NEC榮獲ServiceNow「AI Pacesetter Innovation Awards」

NEC（日本電氣株式會社）宣布榮獲美國ServiceNow社頒發的「AI Pacesetter Innovation Awards」。此獎項旨在表彰利用ServiceNow的AI解決方案，在數據整合、建立AI治理及跨企業工作流部署AI方面取得卓越且可量化成果的客戶企業。2026年度全球僅4家企業入選，NEC是日本地區唯一獲獎者。

NEC針對集團約10萬人的業務基盤導入ServiceNow。在人事領域，面對繁雜的制度與申請諮詢，NEC透過AI代理實現自動回覆，並利用生成式AI自動生成知識庫（KB）以優化運作。此舉使員工的自我解決率提高約92%，每年減少約10,000小時的諮詢處理時間，並降低約50%的知識庫維護成本。此專案由CEO直轄推動，建構了確保品質與權限控制的AI治理機制。未來將透過「BluStellar」價值創造模型，持續將自社實踐的「Client Zero」經驗推廣至客戶。