株式會社かんざし推出專為住宿業量身打造的客戶騷擾對策服務「客戶騷擾保鑣」，支援建立反客戶騷擾體制！

株式會社かんざし（總公司：東京都千代田區，代表取締役社長：秋山 匡秀，以下簡稱「かんざし」）秉持「Make Sustainable Nippon - 成為『旅館、飯店、在地企業等』與『地方自治體』最需要的企業」的願景，經營「旅館、飯店科技事業」、「人力資源科技事業」和「觀光科技事業」。該公司將於2026年6月1日推出專為住宿業量身打造的客戶騷擾（以下簡稱「カスハラ」）對策新服務「カスハラ用心棒」，支援建立反客戶騷擾體制。

企業為應對客戶騷擾相關法律義務化應採取的措施：

無論行業或業務類型，有關客戶騷擾的諮詢案件數量逐年增加。

為應對此社會情勢，去年修訂的《勞動施策綜合推進法》規定，自2026年10月1日起，所有企業都必須依法採取客戶騷擾相關的僱用管理措施，並要求採取以下應對措施：

* **明確化並周知、啟發事業主的方針等** * 制定堅決應對客戶騷擾的方針。周知客戶騷擾的內容及預先確定的處理內容。 * **完善諮詢體制** * 預先確定處理客戶騷擾的諮詢窗口，並告知勞動者。確保諮詢窗口負責人能適當應對。 * **事後迅速且適當的應對** * 確認事實關係，關懷客戶騷擾受害者，並實施再發防止措施。 * **為確保應對實效性所需的客戶騷擾遏制措施** * 建立處理特別惡劣案件的體制。 * **其他應一併採取的措施** * 採取必要措施保護諮詢勞動者的隱私。 * 規定並周知勞動者不會因諮詢等原因受到不利待遇。

關於「カスハラ用心棒」：

「カスハラ用心棒」針對《勞動施策綜合推進法》修訂後義務化的各項目，以企業和現場所需的「遏制、實務、規章、教育」為中心，提供一站式的體制建立支援。

特別是住宿業，由於客戶在住宿期間始終需要提供細緻的服務，對員工身心健康的影響是持續且負擔沉重的。然而，在慢性勞動力短缺的當今，為應對此次法律修訂所需的準備、體制建立和維護，要確保時間和專業人才並不容易。

「カスハラ用心棒」將全力支援這些住宿設施。

服務說明將依序個別聯絡株式會社かんざし系列合約設施。

此外，還將陸續提供「員工培訓」、「與客戶騷擾專業律師合作」和「員工療養計畫」等選配服務。

[「カスハラ用心棒」諮詢窗口] 株式會社かんざし 企業本部 客戶騷擾保鑣課 電話: 03-6261-7447 (平日10:00～18:00)

「カスハラ用心棒」將由株式會社かんざし作為事業主體營運，並利用與ダイヤル・サービス株式會社（以下簡稱「ダイヤル・サービス」）的解決方案事業基本協議（※）作為部分事業資產提供服務。

※關於與ダイヤル・サービス株式會社就客戶騷擾對策解決方案事業的基本協議新聞稿 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000059.000040805.html

株式會社かんざし將繼續開發和提供傾聽客戶聲音並解決問題的服務。

[株式會社かんざし] 總公司所在地：東京都千代田區神田神保町3-2-6 丸元大樓3F 公司設立：2016年8月31日 代表取締役社長：秋山 匡秀 網址：https://www.kanxashi.co.jp/

* 2017～25年：經濟產業省 IT導入支援事業者 認定企業 本公司為株式會社エアトリ（東證Prime 6191）的集團公司。

[本新聞稿諮詢窗口] 株式會社かんざし 負責人：西村、今井、小山、案浦（アンノウラ） 電子郵件：[email protected] 電話: 03-6261-7447 (平日10:00～18:00)

[株式會社かんざし 各事業服務網站] * 旅館、飯店科技事業 * かんざしクラウド：https://www.kanxashi.com/ * 榮獲總務省後援ASPIC Award 2022 社會產業特化型ASP・SaaS部門準大獎 * くちこみクラウド：https://www.cuticomi.com/ * 榮獲總務省後援ASPIC Award 2024 社會產業特化型ASP・SaaS部門 DX貢獻