Karakuri 公司基於在客服中心與 CX 領域的 AI 解決方案經驗，正式宣布進軍語音業務。新產品「KARAKURI voice agent」的設計特色在於，不僅限於電話初步回應，還能自動完成通話後的後續業務（如 CRM 連動、申請單建立、工單建立、郵件發送等）。此外，公司正推動以「業務完成件數」作為計費標準的成果導向模式，目前正招募設計合作夥伴。近年來，儘管語音機器人普及，但客服中心仍面臨放棄呼叫率上升與通話後處理時間（ACW）延長的問題。傳統的按量計費模式導致供應商與客戶利益衝突，即效率越高、供應商收入越少。為此，Karakuri 開發了成果報酬型語音代理，旨在將雙方利益一致化。該產品旨在減少需要人工處理的案件量，主要鎖定電商、金融、保險等需要大量個別處理的大型客服中心。Karakuri 希望透過此模式，將客服中心從依賴人力轉變為學習型業務系統。
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- 來源：PR TIMES
- 分類：新品発表
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