正因為是小兒科，「結帳也是體貼的一部分」 為了減輕爸媽的負擔，從開業起便導入自動繳費機｜神奈川縣川崎市

發展醫療產業數位轉型（DX）相關業務的株式會社 Kawanishi Berkmed（總部：岡山縣岡山市，代表取締役：本山 章），其診所專用自動繳費機「Temasak」，已導入至以成為「最強育兒後盾」為目標的小兒科、新生兒內科「從零歲開始的兒童診所宮前平」（川崎市宮前區）。

該診所從準備開業的階段起，便逐一仔細探討「如何減輕媽媽與爸爸的負擔」。抱著身體不適的孩子就醫，所承受的負擔超乎想像。正因為是小兒科，他們將結帳也視為「體貼的一部分」，並在開業時便設計了這套機制。其中之一便是導入自動繳費機。

導入背景與成效：結帳也是體貼的一部分

從零歲開始的兒童診所宮前平｜院長 髙橋 英里佳

本診所秉持著「媽媽與爸爸的笑容，能促進孩子健康成長」的理念，非常重視建立能體貼育兒世代的診療體制。從準備開業的階段，我們就希望能打造一個能稍微減輕就醫負擔的環境，例如導入網路預約和網路問診。

作為這些措施的一環，我們從開業起就導入了自動繳費機。這是因為我們希望能透過支援包含無現金支付在內的多元支付方式，打造一個讓忙碌的家庭可以直接使用平常習慣的支付工具的環境。

此外，透過活用數位看板功能來發布院內的措施與公告，我們希望能將結帳時間從單純的「付款場所」，擴展為與媽媽、爸爸溝通的機會——這份心意促成了這次的導入。

【結帳業務的成效評估】

| 項目 | 導入前 | 導入後 | |---|---|---| | 結帳等待時間 | 因新開業無資料 | 1〜3分鐘/人 | | 收銀結算作業時間 | 因新開業無資料 | 每天不到5分鐘 | | 帳目不符的頻率 | 因新開業無資料 | 幾乎沒發生過 | | 加班時間 | 因新開業無資料 | 0～5分鐘/人、天 |

※櫃台人員：3名，門診患者數：平均每天~50人 ※院長於2026年2月的評估（導入時間：2025年6月）

【櫃台結帳業務痛點的5階段評估】

| 項目 | 導入前 | 導入後 | |---|---|---| | 員工人力不足 | 因新開業無資料 | 2：不太感覺到 | | 結帳等待時間過長 | 因新開業無資料 | 1：沒有感覺 | | 收銀結算、現金管理 | 因新開業無資料 | 2：不太感覺到 | | 帳目不符、現金收付錯誤 | 因新開業無資料 | 1：沒有感覺 | | 無現金支付 | 因新開業無資料 | 1：沒有感覺 | | 櫃台應對、接待品質 | 因新開業無資料 | 2：不太感覺到 |

※痛點評估標準：從「1：沒有感覺」到「5：強烈感覺」的5階段評估 ※院長於2026年2月的評估（導入時間：2025年6月）

員工感想：「現金管理的焦慮減輕了」

支付方式豐富真的幫了很大的忙。患者可以選擇自己習慣的方式，結帳時的互動變得非常順暢。

另一方面，如果患者忘記帶就診卡導致條碼無法讀取時，處理起來會覺得有點費時。我認為事先確實宣導好非正規情況的處理流程是很重要的。

儘管如此，免除了現金的收付後，再也不用擔心找錯錢或算錯數量的問題，這是一個很大的優點。心理負擔減少了，能夠更安心地專注在工作上。

Temasak 支援的豐富支付方式（診所端可選擇要開放的支付方式）

院長感想：「爸媽們的滿意度超乎想像」

在自動繳費機中，具備數位看板功能的機型感覺還不是很多。將結帳的時間不再只是單純的「付款場所」，而是轉化為提供些許指引與資訊發布的機會，我覺得這是非常大的魅力。能自然地創造與家長們的接觸點...