每日約150人來診的老字號整骨院實現「結帳零等待」｜東京銀座、鹽川脊骨神經科——導入自動繳費機提升業務效率與患者滿意度

由從事醫療產業數位轉型（DX）相關業務的 Kawanishi Berkmed 株式會社（總部：岡山縣岡山市）所推出的診所專用自動繳費機「Temasak」，日前已正式導入鹽川脊骨神經科（東京都中央區）。

每日約有150名患者來診的治療院，實現了結帳等待時間「幾乎為零」。

位於銀座的老字號整骨院「鹽川脊骨神經科」，透過導入自動繳費機大幅提升了結帳業務的效率。不僅減少了現金管理的失誤並減輕了員工負擔，也獲得了患者「不用等待就能直接回家」的好評。 本文將詳細介紹從導入背景到實際成效的完整過程。

透過導入自動繳費機 Temasak，結帳等待時間從導入前的7～10分鐘縮短至不到1分鐘。

導入前的挑戰：面對龐大來診人數，結帳處理成為瓶頸

該院每日約有150名患者前來就診，每次治療時間約為20分鐘，具備高週轉率的診療體制是其特色。 然而，傳統的櫃檯結帳卻面臨以下問題：

- 收發現金與處理信用卡耗費時間 - 結帳等待導致現場擁擠 - 關帳清算與現金管理的負擔增加 - 擔心找零錯誤等人為疏失 - 應對無現金支付的挑戰

特別是，如何實現與診療週轉率相符的快速結帳處理，成為了該院的一大課題。

導入的決定因素：「操作簡便」、「支援體制」與「成本效益平衡」

導入2台自動繳費機 Temasak 在評估多種選擇的過程中，該院最重視以下三點：

- 操作簡單，員工容易上手 - 導入後令人安心的支援體制 - 功能與價格的平衡

綜合考量實際營運情況後，基於以下原因決定導入：

- 操作介面淺顯易懂 - 支援豐富的支付方式 - 令人信服的定價

導入後的成效：實現結帳零等待，減輕員工心理負擔

導入自動繳費機後，結帳業務的流程獲得了大幅改善。 以往在收取現金和操作刷卡機上需要花費許多時間，導入後這些流程皆自動化，極大地提升了結帳處理的速度。

此外，由於消除了收發現金時的清點錯誤或找零失誤，員工們紛紛表示： 「現在可以不用擔心人為疏失，專心投入工作了。」

心理負擔的減輕讓員工在接待患者時更加從容，進而提升了整體服務品質。

【結帳業務的成效評估】 導入前 / 導入後 - 結帳等待時間: 每人7〜10分鐘 -> 每人不到1分鐘 - 關帳清算作業時間: 每日11〜20分鐘 -> 每日不到5分鐘 - 帳目不符頻率: 每月4次以上 -> 每月約2〜3次 - 加班時間: 每人每日5〜20分鐘 -> 每人每日21〜40分鐘

※櫃檯員工：2名，門診患者數：每日平均121~150人 ※由該院員工於2026年2月進行的評估（導入時間：2024年7月）

【櫃檯結帳業務問題感受的五等級評估】 導入前 / 導入後 - 員工人力不足: 3：普通 -> 2：不太感覺 - 結帳等待時間過長: 4：稍微感覺 -> 1：完全沒感覺 - 關帳清算、現金管理: 5：強烈感覺 -> 3：普通 - 帳目不符、收發現金失誤: 4：稍微感覺 -> 2：不太感覺 - 無現金支付處理: 5：強烈感覺 -> 1：完全沒感覺 - 櫃檯接待與服務品質: 4：稍微感覺 -> 2：不太感覺

※問題感受評估標準：分為「1：完全沒感覺」至「5：強烈感覺」五個等級 ※由該院員工於2026年2月進行的評估（導入時間：2024年7月）

患者的反饋：「很高興不用等待就能直接回家」

操作簡單，患者可自行完成結帳。導入2台機器讓週轉率翻倍。（左：可收現金機型／右：僅限無現金支付機型）

對於診療週轉率高的該院來說，縮短結帳時間直接關乎患者的滿意度。 導入後，患者幾乎可以不用等待就能完成繳費，院方收到了許多諸如： 「結帳很快完成，非常有幫助」 「很高興不用等待就能直接回家」 等正面回饋。 特別是利用工作空檔或通勤途中來診的患者，對時間效率的提升給予了極高的評價。

院長評論：「消除了現金管理的擔憂，能安心營運診所」

鹽川脊骨神經科｜院長 鹽川雅士 我認為最大的好處是，員工不再需要直接處理現金。 以往在結帳業務中，員工需要手動收發現金並計算找零，這無可避免地伴隨著發生錯誤的風險。導入自動繳費機後解決了這個問題，讓我們不再擔憂結帳時的人為疏失。