TOKIUM、AIで業務を代行する新事業「AI agentic BPO」を開始

経理AIエージェントを提供する株式会社TOKIUMは、AIエージェントと専任オペレーターが企業の業務を代行する新事業「AI agentic BPO」の提供を開始することを発表した。

本事業は、企業ごとに異なる業務フローをAI処理に適した形へ再設計する初期フェーズ「AX（AI Transformation）デプロイメント」と、再設計後の業務をAIエージェントと専任オペレーターが日々遂行する運用フェーズ「AXデリバリー」の2段階で構成し、AIネイティブな業務の再設計から運用までを一気通貫で提供する。

事業を担う経営直下の専任チームを新設し、アカウントエグゼクティブおよびClaude Codeエンジニアの採用を強化する。

背景 国内のBPO（業務プロセスアウトソーシング）市場は約5兆円規模に達し、非IT系BPOが約2兆円を占める（2024年度、矢野経済研究所）。しかし、BPO事業は人手不足と賃金上昇が課題となっている。 TOKIUMは、3,000社以上へのSaaS提供、BPOデリバリーの知見、AIエージェント技術を組み合わせ、「AIエージェントがお客様のシステムを直接操作し、業務の成果を納品する」という新しいBPOの形を確立する。

サービス概要 「AI agentic BPO」は、「AXデプロイメント」と「AXデリバリー」で構成される。 - AXデプロイメント：複雑な業務フローを可視化・構造化し、AIが効率よく処理できる形に再設計。人間は例外対応のみ行うAIネイティブなプロセスへ移行する。 - AXデリバリー：再設計された業務をAIエージェントと専任オペレーターが遂行。AIが状況判断や継続学習まで行い、例外は専任オペレーターが対応する。成果物はAIエージェントが納品する。

特長 - 業務フローをAIネイティブに再設計し、一気通貫で提供。 - 既存システムはそのままに、AIエージェントがデータの入力・照合・処理を実行。移行コストや業務混乱なく利用開始できる。先行導入企業では月2,000件超の請求書照合の99.4%をAIが自動処理し、コストを従来型BPOの1/2〜1/3に圧縮することを見込む。 - AIが処理できない物理作業や例外処理はTOKIUMの専任スタッフが対応。運用開始後も専門チームがAIのチューニングや対応範囲の拡張を継続的に推進する。