TOKIUM推出「AI代理BPO」新業務，由AI代行企業營運

提供會計AI代理服務的株式會社TOKIUM宣布，將推出由AI代理與專職操作員代行企業業務的新事業「AI agentic BPO」。

此事業分為兩階段：初期階段「AX（AI Transformation）部署」，將各企業相異的業務流程重新設計成適合AI處理的形式；以及營運階段「AX交付」，由AI代理和專職操作員每日執行重新設計後的業務。此服務提供從AI原生業務重設到後續營運的一站式解決方案。

為推動此業務，公司將成立一個直屬經營層的專任團隊，並加強招募客戶經理及Claude Code工程師。

背景 日本國內的BPO（業務流程委外）市場規模約達5兆日圓，其中非IT類的BPO約佔2兆日圓（2024年度，矢野經濟研究所）。然而，BPO產業長期面臨人力短缺和薪資上漲的挑戰。 TOKIUM結合其為超過3000家企業提供SaaS的基礎、透過自家營運積累的BPO交付實務知識，以及近年快速發展的AI代理技術，確立一種「由AI代理直接操作客戶系統，並交付業務成果」的新型BPO模式。

服務概要 「AI agentic BPO」由「AX部署」和「AX交付」兩階段構成。 - AX部署：將複雜的業務流程、因人而異的潛規則、以及跨多個系統的手動作業鏈加以視覺化與結構化，重新設計成AI能高效處理的形式。擺脫過去由人類在系統輔助下作業的流程，轉變為由AI在人類輔助下作業、人類僅處理例外情況的AI原生業務流程。 - AX交付：由AI代理與專職操作員每日執行重新設計後的業務流程。此處的自主性不僅止於處理固定規則，更意味著AI能自行根據情況判斷、偵測例外並持續學習。對於AI無法判斷的例外情況，將由TOKIUM的專職操作員應對。處理結果由AI代理作為成果交付，客戶無需親自操作系統。

特點 - 將業務流程重新設計為AI原生，提供從「思考」到「執行」的一站式服務。 - 客戶現有的核心系統或試算表軟體無需更動，由AI代理執行資料輸入、核對與處理。無需導入新工具或更換現有系統，因此沒有轉換成本或業務中斷的風險即可開始使用。已有先行導入的企業預計，AI能自動處理每月超過2000筆發票核對的99.4%，將業務成本壓縮至傳統BPO的二分之一至三分之一。 - 對於AI無法執行的實體作業或例外處理，由TOKIUM的專任人員應對。服務上線後，包含Claude Code工程師的專業團隊也會持續陪伴客戶，調整對AI代理的指令、擴大對應的業務範圍，並持續提升處理精度。