營運線上外包服務「HELP YOU」的株式會社knit（總公司：東京都澀谷區，代表取締役社長：秋澤崇夫，以下簡稱knit），自創業起即以全面遠端辦公為前提，目前有超過600名成員在日本全國及全球35個國家線上執行業務。
本次，公司正式推出全面代理總務業務的新服務「總務全包支援方案（総務まるっとサポートプラン）」。
本服務旨在解決企業總務部門所面臨的「業務個人化（職務知識僅由特定人員掌握）」「應對速度下降」「無法撥出時間處理策略性業務」等課題，實現後勤部門的生產力提升與業務效率化。
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服務提供的背景
近年來，許多企業在總務領域面臨以下課題並日益顯著：
・因電話應對等突發業務導致生產力下降 ・因業務個人化導致的黑箱化 ・負責人離職帶來的知識流失風險 ・成本削減、推動數位轉型（DX）等重要施策缺乏資源
為了克服這些課題，本公司開發了此項服務，旨在建立一套「可將總務業務全權委託」的體制。我們將協助企業打造環境，讓總務部門能轉向投入原本應專注的策略性業務。
何謂「總務全包支援方案」
「總務全包支援方案」涵蓋了從24小時365天的代表號電話接聽，到郵件、備品、固定資產管理等現場作業。這是一項從前台業務到後勤業務，全面代理總務領域的BPO服務。
「總務全包支援方案」對應業務
▼主要對應業務（節錄）
代表號電話應對
・24小時365日的一線應對
・透過IVR（互動式語音應答）自動應答實現效率化
總務業務全般
・郵件、物流管理
・備品、消耗品管理
・設施、設備維護對應
・文件、合約管理
・固定資產管理
・慶弔、贈禮對應
・IT設備配置（Kitting）等
關於電話應對，透過結合語音IVR自動應答與專任助理的人工應對，兼顧了效率與品質。
服務特點
・ 一站式對應總務業務
由於可將多項業務集中委託，減少了各項業務外包管理的繁瑣。優化企業整體的後勤部門。
・ 高度安全體制
在配備安全室、門禁管理、監視攝影機的BPO中心運作，實現風險分散與穩定營運。因此，即使是處理機密資訊的業務，或是難以完全線上化的現場作業也能對應。
・ 由優秀助理提供服務
由通過嚴格篩選並接受持續教育的人才進行對應。不僅止於單純的作業代行，更會主動提出改善建議。
・ 靈活的對應體制
能靈活應對業務量的增減及繁忙期。無需招募、教育成本及設備投資，減輕企業負擔。
▼導入優勢
・後勤業務的效率化與成本最佳化 ・透過專注於核心業務提升生產力 ・消除業務個人化並累積知識 ・強化BCP（業務持續計畫）對策（多據點營運）
與傳統的人才運用相比，在靈活性、穩定性及對應範圍的廣度上具有優勢。
◆服務資料下載
詳情請見以下連結。
https://help-you.me/download/soumu_support/
何謂線上外包服務「HELP YOU」
線上外包服務「HELP YOU」
這是一項由具備各種技能的優秀助理團隊支援您的工作，以提升業務效率的服務。我們承接後勤相關業務（人事、會計、營業事務、資料製作等）的線上外包，協助企業打造能專注於核心業務的環境。
成員遍布美國、法國、德國等全球35個國家，以及東京都、宮城縣、大阪府、福岡縣等日本全國各地。
HELP YOU服務網站：https://help-you.me/
HELP YOU招募網站：https://va.help-you.me/
＜公司概要＞
公司名稱 ：株式會社knit
代表者 ：代表取締役社長 秋澤 崇夫
總公司所在地：東京都澀谷區神宮前一丁目11番11號 Green Fantasia大樓407室
設立 ：2017年8月 ※2015年 HELP YOU服務開始
事業內容 ：線上外包服務「HELP YOU」的營運。亦展開針對工作者的學習服務、支援工作者的媒體事業等。
＜本案相關諮詢＞
株式會社knit
公關負責人：小澤
電話號碼：050-5212-5574
電子郵件地址：[email protected]
FACT BOX · 重點整理
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