Kotozna加速於日本、新加坡、美國推動次世代AI管家實用化

株式會社Kotozna（總部：東京都港區，代表取締役CEO：後藤玄利，以下簡稱Kotozna）在日本、新加坡、美國推動運用AI管家與AI虛擬人平台的多語導覽服務。

Kotozna於日本、新加坡、美國推動AI管家與AI虛擬人平台的多語導覽服務

本新聞稿將介紹東京觀光財團（TCVB）、星耀樟宜機場（Jewel Changi Airport）、都飯店洛杉磯（Miyako Hotel Los Angeles）的實際應用案例。

過去一年，Kotozna大幅強化其AI虛擬人平台，在觀光、住宿、零售、交通、公共服務等廣泛領域，實現更自然且可靠的多語支援。

特別是將回應時間縮短至約3至5秒，減少等待時間，實現更流暢的對話體驗。同時，針對旅客常詢問的景點名稱、設施名稱、品牌名稱等專有名詞，提升辨識精準度，減少聽錯或誤判，提供更正確的導覽服務。

Kotozna代表取締役CEO後藤玄利表示：

「本次介紹的案例，展現了AI能以多語提供一致且準確的資訊，同時提升使用者滿意度。未來我們也將持續在各產業提供更自然、更易用的AI管家服務。」

於東京車站八重洲口巴士總站支援訪日旅客

自2026年6月起，公益財團法人東京觀光財團（Tokyo Convention & Visitors Bureau：TCVB）在東京車站八重洲口巴士總站導入Kotozna的AI虛擬人解決方案。

於數位看板上，專注於八重洲地區與東京觀光的AI助理「YAE（雅惠）」已正式運作，訪客可使用日語、英語、中文等5種語言提問，取得觀光資訊與周邊景點導覽。

此解決方案協助打造讓訪日旅客能安心暢遊東京、發掘在地魅力的環境。

東京車站八重洲口巴士總站的AI助理「YAE（雅惠）」

於星耀樟宜機場提供多語導覽，提升訪客體驗

在新加坡，亞洲代表性觀光地之一的複合商業設施星耀樟宜機場（Jewel Changi Airport）已導入Kotozna的AI虛擬人服務站。站內配備可支援12種語言的AI虛擬人「Jewel Man（珠寶人）」，提供餐廳推薦、設施導覽、旅遊資訊、場內導航等多元服務，回應訪客各類提問。

目前每台服務站每日平均進行約120次對話，支援來自世界各地的旅客。使用者透過自然對話即時取得所需資訊，同時減輕服務台的工作負擔。

星耀樟宜機場複合設施內的AI虛擬人「Jewel Man」

於都飯店洛杉磯強化賓客服務

自2026年5月起，都飯店洛杉磯（Miyako Hotel Los Angeles）導入Kotozna的客房專用QR管家服務。住客無需下載應用程式，即可透過個人智慧型手機立即取得飯店資訊、客房指引、周邊觀光資訊等內容。

本服務支援109種語言，不僅提升國際旅客的便利性，也減少飯店人員重複性服務工作，提升整體營運效率。

都飯店洛杉磯的QR管家服務

AI管家開創次世代顧客體驗

面對人力短缺日益嚴重、訪日外國旅客持續增加，以及對個人化服務期待提升的趨勢，運用AI強化客戶服務已不再是未來的選擇，而是企業成長的重要策略。

Kotozna的AI管家平台高效實現多語資訊提供，讓使用者能在需要時迅速且準確地取得所需資訊。

透過在日本、新加坡、美國的導入實績，Kotozna協助提升多語導覽與接待服務品質，並促進營運效率化。運用AI技術，在不增加營運負擔的前提下，有效提升使用者滿意度。

關於Kotozna公司

官方網站： https://www.kotozna.com/ja/about

代表人：代表取締役CEO 後藤玄利

成立：2016年10月

資本金：70,000,000日圓（截至2025年12月31日）

總部地址：東京都港區赤坂2-5-8 輝力克JP赤坂大樓3樓

事業內容：提供運用生成式AI的多語溝通支援服務

聯絡方式：[email protected]

公司官網：https://www.kotozna.com/ja