【店鋪、診所空調環境】約9成經營者曾在營業時間遇過空調故障！故障原因第1名是「冷氣不冷」，現場人員對業者的訴求是什麼？

KT Clean Support 株式會社（所在地：東京都千代田區，代表：若生 昂之）針對餐飲店、美容院、診所的經營者、店長及員工，進行了「店鋪、診所的空調環境與維護實態」調查。

在店鋪或診所的經營過程中，您是否曾為空調設備的故障或突發問題感到困擾？其影響不僅僅停留在「機器故障」，還可能直接導致顧客或患者縮短停留時間、感到不適，甚至是營業額下降等「看不見的機會損失」。

那麼，實際上到底有多少店鋪或診所曾因為空調故障而感覺到營業、診療或顧客滿意度受到負面影響呢？因此，KT Clean Support 株式會社（https://www.kt-clean-inc.co.jp/）針對餐飲店、美容院、診所的經營者、店長及員工進行了此次調查。

**調查概要：** - 【調查期間】2026年4月6日（週一）～2026年4月7日（週二） - 【調查方法】透過 PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）進行網絡調查 - 【調查人數】1,017人 - 【調查對象】在調查時回答為餐飲店、美容院、診所經營者、店長或員工的受訪者 - 【調查元】KT Clean Support 株式會社 - 【樣本提供】Sakurisa

**約9成的人曾在營業、診療時間中遇過空調故障！對顧客和患者產生了什麼影響？** 首先，針對「在工作的店鋪或診所中發生過，或感覺到的空調故障、不調」進行詢問，結果顯示「冷氣不冷（37.1%）」的人最多，其次是「溫度不均（28.3%）」和「異味（15.5%）」。

「冷氣不冷」、「溫度不均」、「異味」等直接影響體感和嗅覺的故障佔據多數，這被認為可能是由於濾網堵塞或內部髒污等日常清潔無法解決的內部劣化所致。

那麼，在顧客或患者在場的營業、診療時間中發生過這些故障的人有多少呢？剔除前一題回答「無特別情況」的人後，詢問「該故障是否發生在工作的店鋪或診所的營業、診療時間中」，約 9 成的人回答「有（88.9%）」。

事實證明，絕大多數人是在顧客或患者在場的時間段內面臨空調問題。針對回答「有」的人進一步詢問「空調故障對店鋪、診所的經營、顧客、患者或員工產生了什麼影響」，回答「關於冷、熱、異味等的直接投訴（47.8%）」的人最多，其次是「要求更換座位（24.1%）」和「穿脫外套等不適表現（19.9%）」。

約半數人收到了「直接投訴」，可見空調故障令顧客和患者感到不快。此外，「更換座位」和「穿脫外套」等不滿表現也位居前列，這表明空調故障不僅僅是設備問題，更是降低顧客滿意度和店鋪評價的因素。

**約6成的經營者在選擇空調業者時最重視「響應速度」** 那麼，現場是否針對空調故障發生時的聯繫對象制定了明確規範呢？詢問「如果工作的店鋪或診所發生空調故障，首先會聯繫或諮詢哪裡」，「空調品牌廠家、購買的商店（35.5%）」最多，其次是「店鋪、診所的管理公司（24.5%）」和「無特別規定（22.2%）」。

聯繫購買時的窗口（廠商、商店）或管理公司是主流，但也有約 2 成的人表示「無特別規定」。若聯繫對象不明確，會導致初動反應遲緩，進而使故障拖延，擴大對顧客和患者的負面影響。那麼，實際恢復需要多少時間呢？詢問「如果發生過需要聯繫業者的空調故障，恢復需要多少時間」時……