96％が「口コミは売上に影響」と回答！脱毛サロンにおける集客効果の実態調査

96％が「口コミは売上に影響」と回答！脱毛サロンにおける集客効果の実態を徹底調査

「あなたの人生に驚きと笑顔を創る」をミッションに、業務用美容機器開発・製造・販売・卸業、エステ商材販売、サロン運営支援をしている株式会社レディーバード（本社：東京都品川区、代表取締役社長 横沢直希、以下、当社）は、実際に脱毛サロンを運営しているオーナーを対象に「脱毛サロンの集客効果に関する調査」を実施しました。

脱毛サロンにおける集客の実態や、口コミが果たす役割について分析・解説していきます。

調査概要

●調査対象：50名の脱毛サロン関係者 ●調査方法：インターネットアンケート調査 ●実施期間：2026年3月4日～2026年3月11日

【質問①】「口コミ（GoogleマップやSNS等）」は新規客の来店決定に影響していると感じますか？

96％が口コミは新規来店の意思決定に影響していると回答

口コミが新規顧客の来店決定に与える影響を調査したところ、合計96％が「影響している」と認識していることが分かりました。

内訳 ●非常に影響している：62％ ●やや影響している：34％

また、6割以上が「非常に影響している」と回答していることから、口コミは単なる参考情報にとどまらず、意思決定に強く影響する要素となっている可能性が考えられます。

【質問②】新規のお客様から「来店を決めた理由」としてよく聞くものは何ですか？

口コミ・評判が45.68％と、新規来店理由の中で最も影響力がある

新規顧客の来店理由について調査したところ、「口コミ・評判が良いから」が45.68％と最も多い結果となりました。

次いで、「知人からの紹介」が18.52％、「料金が安いから」が9.88％と続いており、1位の「口コミ・評判」とは大きな差が見られます。

【質問③】これまで、Googleマップや予約サイトで「良い口コミ（高評価）」が増えた主な要因は何だと思いますか？

良い口コミの最大要因は接客・カウンセリング（約54％）

良い口コミが増えた要因について調査したところ、「接客・カウンセリング」が53.73％と過半数を占め、2位の「脱毛効果」（22.39％）の約2.4倍という結果となりました。

【質問④】施術後に口コミ投稿のお願いをしていますか？

74％が何らかの形で口コミを依頼している

施術後に口コミ投稿を依頼しているかについて調査したところ、合計74％が何らかの形で依頼していることが分かりました。

内訳 ●必ずしている：36％ ●ときどきしている：38％