96% 的經營者表示「口碑影響銷售！」脫毛沙龍客源獲取實態調查

96% 的經營者表示「口碑影響銷售！」脫毛沙龍客源獲取實態大調查

以「為您的人生創造驚喜與笑容」為使命，從事專業美容設備開發、製造、銷售及沙龍營運支援的 Ladybird Co., Ltd.（總部：東京都品川區，代表取締役社長：橫澤直希，以下簡稱本公司），針對脫毛沙龍經營者進行了「脫毛沙龍集客效果調查」。

調查概要

● 調查對象：50 位脫毛沙龍相關從業人員 ● 調查方式：網路問卷調查 ● 實施期間：2026 年 3 月 4 日至 2026 年 3 月 11 日

【問題 1】您認為「口碑（Google 地圖、SNS 等）」會影響新客戶到店的決定嗎？

96% 的受訪者表示口碑會影響新客決策。

詳細分佈： ● 極具影響：62% ● 有些影響：34%

超過 60% 的受訪者認為「極具影響」，顯示口碑已非單純的參考資訊，而是深遠影響客戶決策的關鍵要素。

【問題 2】客戶提到「決定到店」的理由中，最常見的是什麼？

「口碑與評價好」影響力最大（45.68%）。

調查顯示，「口碑與評價好」以 45.68% 奪冠。其次為「熟人介紹」（18.52%）與「費用便宜」（9.88%），與第一名之間存在明顯落差。

【問題 3】您認為 Google 地圖或訂位網站上「好評（高評價）」增加的主要原因是什麼？

好評的最大主因是「服務態度與諮詢」（約 54%）。

調查結果顯示，「服務與諮詢」佔比達 53.73%，是第二名「脫毛效果」（22.39%）的約 2.4 倍。由此可推論，相較於機能性價值，客戶更重視體驗價值。

【問題 4】您會在療程後請求客戶留下評論嗎？

74% 的店鋪會以某種形式請求評論。

詳細分佈： ● 一定會請求：36% ● 偶爾會請求：38%

此結果顯示，沙龍的口碑不僅僅是自然產生，更有不少比例是有意識地透過機制促成的。