ライフネット生命 保険業界で初の「財界 BEST AI 100」に選出

ライフネット生命保険株式会社は、財界 BEST AI AWARDにおいて、保険業界で初の「財界 BEST AI 100」に選出されたことをお知らせします。財界 BEST AI AWARDは、AI技術の活用により優れた成果を上げている企業を選定・表彰するアワードです。受賞理由として、コンタクトセンターへの対話型AIおよびAIボイスボットの導入によるお客さまの利便性向上や、自社開発の社内用LLMツールおよび「Google Workspace with Gemini」の全社導入による業務効率化など、社内業務と顧客サービスの両面において具体的なAI活用の実績をあげている点が評価されました。ライフネット生命では、2024年7月に従業員向けに自社開発の社内用LLMツールを導入し、同年8月より段階的に全従業員へ「Google Workspace with Gemini」を展開しました。現在の生成AIの社内利用率は100%に達しています。今後はAIコーディング導入によるシステム開発および業務の効率化を行い、さらなる生産性向上を図ります。お客さま向けのサービスにおいては、2025年11月にコンタクトセンターに対話型AIとAIボイスボットを導入しました。これにより、オペレーターが応対するまでのお客さまの待ち時間を95秒から65秒へと短縮し、控除証明書再発行の24時間受付を実現するなど、サービスの利便性を向上させることができています。