Lifenet 生命保險成為保險業首家入選「財界 BEST AI 100」之企業

Lifenet 生命保險公司宣布，在「財界 BEST AI AWARD」中，成為保險業首家入選「財界 BEST AI 100」的企業。該獎項旨在表彰透過 AI 技術應用取得卓越成果的企業。獲獎理由包括：在客服中心導入對話式 AI 與 AI 語音機器人以提升客戶便利性，以及全面導入自研內部 LLM 工具與「Google Workspace with Gemini」以提升業務效率，在內部營運與客戶服務兩方面皆有具體成果。Lifenet 於 2024 年 7 月為員工導入自研 LLM 工具，並於同年 8 月起逐步向全體員工推廣「Google Workspace with Gemini」，目前生成式 AI 的內部使用率已達 100%。未來將導入 AI 編碼以提升系統開發與業務效率。在客戶服務方面，於 2025 年 11 月導入對話式 AI 與 AI 語音機器人，將客戶等待時間從 95 秒縮短至 65 秒，並實現了扣除證明書補發的 24 小時受理服務。