LUC株式會社取得AI分析技術專利，將顧客的定性數據轉化為「資產數據」

LUC株式會社宣布，其AI體驗分析服務「TERUS」取得了一項AI技術專利（專利第7811255號）。該技術藉由將過去難以活用的顧客主觀數據（如口碑、評論、開放式回答等）轉化為可用於決策的「資產數據」，進而支援企業從各種聲音中做出最佳決策。

透過這項專利，來自社群媒體（SNS）和問卷的定性數據能夠「宛如人類閱讀般」以意義為單位進行整理，讓企業可以將其作為有用的洞察數據進行累積與活用。

導入此項技術後，企業能從顧客的心聲中獲得量化的依據，從而提升決策的速度與品質。此外，由於AI能以一致的顆粒度來整理數據，實現了不依賴個人主觀的「可重現的顧客理解」。透過以事件為單位掌握「發生了什麼事」以及「為什麼會這樣」，企業可以明確制定具體的改善行動。分析結果將作為可重複使用的結構化數據被累積下來，並跨越行銷、商品開發、顧客成功（CS）等各個部門應用於決策中。

在專利概要方面，該技術能從主觀意見數據中擷取出事件（意見）單位的資訊，找出特徵值並依據意義進行分組。同時，它還能辨識正面或負面等情緒，在意義與情感雙軸上進行分類與管理。其最大特色在於，不只是單純的關鍵字分類，而是能整理出「誰／對什麼／有何感受」，進而將優點與缺點的具體成因視覺化。

此專利技術已實裝於「TERUS」平台中，並被廣泛應用於整合分析各類顧客接觸點數據，包含SNS分析、問卷開放式回答分析、商品評論分析、客服中心語音分析，以及會議與業務備忘錄分析等。

【專利資訊】 專利號碼：專利第7811255號 發明名稱：管理系統及管理程式 專利權人：LUC株式會社 申請日期：2024年11月25日 註冊日期：2026年1月27日