JA全農廣島導入kintone×AI整合服務「Smart at AI」

提供整合 kintone 與生成式 AI 的服務「Smart at AI for kintone Powered by GPT」（以下簡稱 Smart at AI）的 M-SOLUTIONS 株式会社（總部位於東京都豐島區，社長：植草學，以下簡稱 M-SOLUTIONS），於 2026 年 6 月 4 日（週四）公開了全國農業協同組合聯合會廣島縣本部（以下簡稱 JA全農廣島）採用 Smart at AI 的成功案例。

JA全農廣島在透過 kintone 推動業務改善的過程中，為將生成式 AI 活用為「可融入業務流程的 AI」，而非單純的「個人聊天工具」，因而採用了 Smart at AI。在 JA全農關於使用生成式 AI 工具的嚴格準則之下，這也是 JA全農史上首次出現由地方組織主動申請，並最終獲得全國性認可使用該 AI 工具的案例。

導入 Smart at AI 的背景

自 2025 年 10 月起，Microsoft Copilot 已開放給 JA全農全體員工使用，生成式 AI 在議事錄摘要與問卷草稿撰寫等個人業務輔助方面的應用日益普及。然而，將生成式 AI 自然地融入業務流程中仍是一項挑戰。JA全農廣島設想了一個理想情境：「不強求全員精通生成式 AI，而是由各部門的核心人員將其整合至業務中，讓一般員工能在無意識狀態下使用」。在此背景下，透過 kintone 提供商 Cybozu, Inc. 主辦的活動「Cybozu Days」接觸到 Smart at AI 後，因其能將生成式 AI 作為一個流程嵌入 kintone 業務應用程式與工作流的特性，極為符合組織的理想型態，因此決定導入。JA全農廣島計畫以客服諮詢業務為起點，逐步將 Smart at AI 的應用範圍擴大至公司內的其他業務。

使用內容與成效

Smart at AI 目前被用於處理消費者諮詢業務。JA全農廣島網站諮詢表單的內容會自動匯入 kintone，Smart at AI 則根據過去的回覆紀錄與預設提示（Prompt）自動生成回覆草稿。經負責人員確認與修正後，透過 kintone 的工作流由主管核准後發送。以往，人員需從零撰寫草稿並列印出來呈交主管審核，單件處理時間可能高達 60 至 90 分鐘。導入 Smart at AI 後，人員僅需確認並修正 AI 生成的草稿，主管審核也能在 kintone 內隨時完成。結果顯示，單件草稿撰寫時間縮短至約 10 分鐘，在每月約 10 件的處理量下，換算每月節省了約 8 至 13 小時的工時。業務效率的提升直接改善了消費者的體驗。諮詢回覆的作業週期（Lead Time）從以往平均 2 至 3 個工作天縮短至平均 1 至 2 個工作天，實現了快速回覆。同時，職員間因知識與經驗差異造成的回答不一致情況也獲得了標準化，並成功將行業術語轉換為消費者更易理解的語言。值得注意的是，AI 生成的回答絕不會未經審核直接發送，必須經過人工確認，以確保營運安全。

JA全農的首例：由地方申請並獲全國批准使用生成式 AI

在 JA全農，對於使用生成式 AI 工具，東京本所設有嚴格指導方針，必須通過所有檢查清單項目才能獲准用於業務。Smart at AI 在是否允許提供外部資訊等方面也經過了嚴格審查，耗時相當長。這並非全農本部標準制定的工具，而是首次由地方組織申請並在全國範圍內獲得使用許可的案例。上層對 IT 活用的理解，以及「嘗試看看」的組織風氣，推動了這一突破。