紀元前1750年、古代バビロニアで一人の顧客が粘土板に苦情を刻んだ。これは現存する最古の「カスタマーレビュー」とも呼ばれています。株式会社mct代表取締役CEO／株式会社大伸社代表取締役CXOの白根英昭は、IMDビジネススクール教授・藤川佳則氏との共著で、「3750年前のレビューからAI時代へ　顧客体験の未来を考える」を『宣伝会議』2026年7月号に寄稿しました。本稿は、この粘土板の苦情を起点に、3750年にわたる顧客体験の変遷を辿りながら、AI時代における「企業は何によって選ばれるのか」という問いを考察するものです。

FACT BOX ・ 要点整理

  • 出典：PR TIMES
  • 分類：academic_contribution
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