自2026年7月31日起提供「MF用戶支持管理DX系統」自動構建每個客戶的Teams環境

Media Fusion Inc.（總部：大阪市北區）將於2026年7月31日起開始提供V.1版本的「MF用戶支持管理DX系統」，該系統是一個Teams應用程序，可在Microsoft Teams上自動構建每個客戶的詢問窗口，並整合票管理、文檔共享和進度管理。

僅通過輸入客戶名冊即可自動生成客戶專用的Teams環境，減輕支持窗口（支持台）的啟動、詢問回應（票管理）、資料共享和進度管理的運營負擔。

從2026年8月起，將開始提供演示環境的借用。

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● 背景（支持業務現場的課題）

在用戶支持業務中，需要持續進行詢問回應的履歷管理（票管理）、負責人的分配、進度和狀態的可視化、相關文檔的共享等。然而，在傳統的支持管理或票管理運營中，容易出現以下問題。

詢問管理、文件共享、郵件和聊天中的信息分散，難以一元化掌握回應狀況或相關資料。 難以追蹤過去的回應履歷或判斷的經過。 在負責人交替時，繼承需要時間。 隨著使用人數的增加，專用工具的費用擴大。

我們公司在開發和保養業務中，也使用了在系統開發現場廣泛使用的課題管理SaaS「JIRA」。然而，在客戶專用的資料共享、交付物的交接、保養相關文檔的整理、與客戶的持續信息共享方面，僅靠JIRA無法完全運營，我們一直依靠SharePoint的文件夾共享和郵件來補充。

● 通過Teams實現支持DX

為了實現支持DX，我們公司關注到Microsoft Teams作為日常業務的溝通基礎設施被廣泛使用，並在現場嘗試將其應用於支持業務。作為成果，我們完成了「MF用戶支持管理DX系統」，該系統以詢問回應的履歷管理（票管理）為起點，整合了客戶專用的窗口、相關資料、負責人的分配和進度管理。

● 特徵和優點

支持對象的添加僅通過模板輸入即可完成：僅通過輸入客戶名冊模板，即可自動進行客戶專用Teams團隊的創建和Teams應用程序的配發，並可立即開始運營。 將Teams作為客戶專用的窗口，防止回應分散：在Teams上清晰可視化票（詢問）的註冊到回應和關閉的狀況和履歷。 客戶、支持負責人和整體支持管理員在同一地點共享信息：客戶方面的多名負責人可以參加Teams，所有相關人員可以在一個地方進行詢問或資料的共享。 即使負責人變更，回應品質和進展方式也不會崩潰：負責人分配、狀態管理、工作時間、PRJ編號賦予、日報創建等可以一連串流程管理。 利用現有的Microsoft 365環境，抑制運營成本的增加：由於利用現有的Microsoft 365/Teams，可以抑制像業務專用SaaS那樣與人數相關的費用增加。 支持外國人員工：支持日語、英語、越南語，並可以自動為日語漢字顯示假名。外國人員工可以輕鬆與客戶或日語人員共享信息，並順利進行詢問回應或工作報告。

● 使用圖像

在本系統中，為每個客戶或產品創建專用的Teams團隊，客戶、支持負責人和支持管理員在相同的環境中共享信息。客戶註冊票，支持負責人記錄回應內容或進度，支持管理員可以橫向掌握各團隊的回應狀況、負責人分配、進度和工時。

● 預期用例

本系統適合為每個客戶/產品單位創建專用Teams團隊，並由支持提供方統一管理各團隊的詢問、資料、負責人、進度和工時。即使包含外國人員工的團隊，也可以通過多語言支持和日語假名顯示，順利進行與客戶或日語人員的信息共享。

系統開發公司/系統運營：為每個保養合同方創建支持窗口，並與客戶共享詢問、故障回應、相關資料和回應履歷。 SaaS/雲服務提供商：為每個客戶創建支持窗口，並管理詢問履歷或版本信息。 製造業（產品支持）：作為大型產品的支持窗口，整合技術資料的共享和詢問回應。 大學/自治體/民營企業的系統管理部門：為組織內的業務系統運營負責部門創建支持窗口，並共享有關網絡、脆弱性、系統整合問題的詢問和故障回應的履歷。

● 產品概述

產品名稱

MF用戶支持管理DX系統

主要功能

1. 票（課題）註冊和管理：在Teams上進行用戶起票、履歷管理和回應內容的集中管理。 2. 狀態/進度的可視化：用戶可以在Teams上查看回應狀況。 3. 負責人分配和升級管理：從支持窗口進行作業者的分配和繼承。 4. 工作時間、PRJ編號和日報管理：記錄作業者的PRJ別工時和作業實績，使管理者能夠進行進度掌握或項目別會計管理。 5. 自動創建客戶/產品單位的Teams環境：從管理門戶的客戶名冊模板，自動進行Teams團隊的創建和Teams應用程序（課題管理、在線手冊、各種文件共享、參加用戶的申請）的配發。 6. 管理數據項目可自由設置：通過我們公司的「Power Apps自動畫面生成工具」，可以根據數據結構設計書靈活更改管理項目或輸入畫面。 7. 與我們公司的「MF自我防禦型服務器綜合監視系統」的連接：可以自動將監視對象系統的日誌文件註冊到Teams的指定文件夾，並可以作為票起票（▶ 關於綜合監視系統的詳細信息，請參考此處）。 8. 支持外國人員工：支持多語言（日語、英語、越南語），並可以自動為日語漢字顯示假名。

提供形式

在Microsoft 365上安裝的套裝銷售

必要許可證

Power Automate Premium 1許可證（執行帳戶用）

目標用戶

提供客戶支持、幫助台和IT支持的企業和組織（系統開發公司、SaaS/雲服務提供商、製造業的產品支持部門等）

價格範圍

50萬日元（不含稅）起 （從基本接收和記錄的構成到進度管理、工時管理和多語言支持，根據功能構成準備了四個計劃）。有年度保養合同 請根據構成和規模與我們聯繫

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發布日期

2026年7月31日（演示環境：從2026年8月起開始借用）

▶ 請參考此處以獲取MF用戶支持管理DX系統的詳細信息

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