客服中心系統「MediaCalls」推出網頁電話版。僅需網頁瀏覽器即可使用全功能。

提供客服中心系統「MediaCalls」與電話AI客服「DX電話」的MediaLink股份有限公司（總部位於東京都港區，代表董事：松本 淳志，以下簡稱MediaLink）宣布，已於「MediaCalls」中全新推出網頁電話（Browser Phone）版本。

關於「MediaCalls」 MediaCalls是由MediaLink股份有限公司獨家開發的All-in-One客服中心系統（語音科技CTI）。 系統標配了中大型來電型（Inbound）客服中心/聯絡中心提升業務效率所需的豐富功能，例如ACD（技能路由及等待通話等自動最佳化來電分配功能）、CTI以及IVR（互動式語音回應系統）。 只要在能連接IP網路的環境下，隨處都能立刻建置客服中心。此外，透過增加授權即可自由擴充客服人員數量，能靈活應對未來的業務擴展。使用模式方面，可根據需求選擇地端（On-premise）或雲端架構。

▼ All-in-One客服中心系統「MediaCalls」 https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediacalls/

「網頁電話版MediaCalls」概要 本次全新推出的「網頁電話版」，讓使用者能夠直接在網頁瀏覽器上運用MediaCalls。只要有連接網路的電腦，無論使用哪種終端設備、身在何處，都能立刻開始客服中心業務。

※推薦瀏覽器：Google Chrome（Windows）。其他瀏覽器正在進行相容性測試。

特點1：在網頁瀏覽器上完成所有操作 過去為了使用MediaCalls，必須在每台終端設備上安裝應用程式（軟體電話、CTI）並進行設定。然而，透過活用網頁電話，這類繁瑣的步驟將被消除。 特別是對於禁止或限制安裝外部軟體的企業來說，可以省去審查與核准的流程，以更少的人力工時迅速建置客服中心系統。

特點2：居家辦公成本更低、更容易 由於不再需要安裝應用程式，現在可以不依賴特定終端設備來使用MediaCalls。無論是「公司內部的桌上型電腦」或是「居家辦公用的筆記型電腦」，只要有網路環境就能使用MediaCalls。同時也不需要購買電話終端設備（軟體電話 / 實體電話機），從而大幅降低了導入成本。 此外，過去作為安全對策所必須的「VPN連線」，在採用網頁電話後也不再需要。因為不需處理VPN設定與管理的麻煩，能夠立即啟動居家辦公模式。

特點3：實現更安全的環境 使用網頁電話時，所有的網路通訊都會進行加密，因此即使不進行VPN連線，也能實現安全的通訊環境。語音通話同樣經過加密處理，沒有通話內容遭到竊聽或攔截的風險。 此外，過去必須透過VPN連線有時會導致通訊延遲或發生障礙，而使用網頁電話則能一併消除因VPN引起的延遲與障礙風險。

傳統架構與網頁電話之比較 - 語音通話：【傳統架構】需另備軟體電話（△） / 【網頁電話】可在網頁瀏覽器上進行（◎） - App安裝：【傳統架構】需要（✕） / 【網頁電話】不需要（◎） - VPN設定：【傳統架構】需要（✕） / 【網頁電話】不需要（◎） - 管理與維護：【傳統架構】複雜（✕） / 【網頁電話】簡單（◎）

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未來開發計畫 不僅限於本次網頁電話版的推出，「MediaCalls」為了滿足更多企業的需求，今後將持續進行功能的擴充。