【成果報告】Medialink 與姬路市合作「AI 醫療諮詢」實證實驗，驗證夜間與假日醫療支援成效，獲逾七成市民肯定系統「有用性」

提供電話 AI 代理「DX Denwa」及客戶支援 AI 代理「AIto」的 Medialink 公司，針對兵庫縣「Hyogo TECH Innovation Project」創業支援計畫中，與姬路市共同推動的「AI 醫療諮詢系統」實證實驗結果進行了說明。自 2025 年 12 月啟動的該實驗，旨在解決夜間與假日小兒科醫療諮詢的課題，並導入了自主研發的 AI 解決方案。驗證結果確認了系統在實驗期間的穩定運作，並證實了其在支援夜間與假日醫療體系方面的實效性。問卷調查中，76.3% 的受訪市民給予「對市民有幫助」的評價，成為提升地區醫療永續性的一大進展。姬路市的醫療現場長期面臨夜間與假日醫師及護理師不足的問題，加上以小兒科為主的龐大電話諮詢量，對工作人員造成沉重負擔。針對此課題，本計畫導入了電話 AI 代理「DX Denwa」與客戶支援 AI 代理「AIto」，建立了 24 小時全年無休的自動回應體制。實驗期間，透過聊天機器人與語音機器人共處理了 276 件諮詢。在針對使用者的問卷調查（n=76）中，76.3% 的受訪者認為系統「對市民有幫助」，75.1% 認為「有助於減輕醫療人員負擔」。此外，透過將 1,500 份紀錄簿數位化並建構專屬醫療知識庫，實現了兼具專業性與親和力的回應精度。未來，公司將考慮將此知識庫與自動回應機制，擴展至醫療領域以外的行政窗口與居民服務需求。