【6/23舉辦】Media Links 將於大型線上研討會「AI×客服中心 Academia 2026 夏季」發表演講！

提供電話 AI 代理「DX Denwa」及用於自動化客戶支援的 AI 代理「AIto」的 Media Links 公司（總部：東京都港區，代表董事：松本 淳志，以下簡稱「Media Links」）將出席由 Helpfeel 公司（總部：京都市，代表董事/CEO：洛西 一周）主辦的免費線上活動。

研討會舉辦背景

隨著生成式 AI 的快速發展，客服中心和客戶支援領域的 AI 應用以提高營運效率的趨勢正在加速。

然而，另一方面，越來越多企業面臨新的挑戰，例如「導入 AI 後，詢問量並未如預期減少」以及「FAQ 和聊天機器人未獲充分利用，未能有效提升 CX（客戶體驗）」

本次研討會「AI×客服中心 Academia 2026 夏季」將匯集最前線的企業，深入解析如何以客戶「自助服務」為核心，將 AI 應用於最大化 CX 的下一代客服中心實務知識。

「AI×客服中心 Academia 2026 夏季」舉辦概要

日期： 2026年6月23日（星期二）10:00 ～ 16:45

形式： 線上舉辦

參加費用： 免費（需事先註冊）

主辦單位： Helpfeel 公司

報名網址： https://www.helpfeel.com/hf-seminar-20260623medialink

※注意事項：演講內容可能在未預告的情況下變更，敬請見諒。

＜推薦對象＞

在客服中心業務效率化及人力精簡方面面臨課題的負責人與管理人員

具體考慮或推動 AI 於客戶互動中應用的相關人士

希望從根本上改善支援部門的經營企劃及 DX 推動相關人員

Media Links 演講環節概要

我們的演講將針對客服中心在導入 AI 後常陷入的「知識管理不足」的盲點，提出能同時讓現場人員與 AI 更聰明的具體方法。

演講時間： 10:10 ～ 10:35

主題：「擺脫『導入 AI 詢問量卻未減少』的困境 ～利用現場知識，讓客服中心更輕鬆的方法～」

講者： Media Links 公司 傳播服務統括部 松田 彩花

演講內容： 導入 AI 後「難以處理的電話」仍未減少的原因，在於用於培養 AI 的知識管理不足。本次演講將解析如何有效利用現場知識，讓 AI 與人員同時變得更聰明的「知識循環」。我們將分享在姬路市的實證實驗中實現高正確率的具體措施，如何在不過度增加負擔的情況下，兼顧電話量削減與 CX 提升。