保險公司「保德信人壽」榮獲日經Cross Trend「顧客幸福度排行榜2026」第一名

保德信人壽保險股份有限公司(MetLife Alico)於行銷資訊媒體「日經Cross Trend」與Fanbase Company股份有限公司的Fan綜合研究所共同實施的「顧客幸福度排行榜2026」中，榮獲壽險公司部門第一名。本調查旨在量化衡量企業或品牌的存在，能讓消費者感受到多少幸福感。

「顧客幸福度排行榜2026」壽險公司部門第一名

調查主體:日經Cross Trend/Fanbase Company股份有限公司 Fan綜合研究所

調查期間:2026年1月14日至2月10日

調查方法:網路調查

調查對象:14個產業、36個類別、241個品牌

回答者:全國18至69歲男女(部分類別限縮區域實施)

有效回答數:262,173

本排行榜量化衡量企業或品牌的存在，能讓消費者感受到多少幸福感，並公布各類別的排名。在壽險公司部門，本公司榮獲第一名。

以客戶為中心的營運與提升客戶體驗的措施

本公司秉持著「攜手同行，邁向更確定的未來」的宗旨，期望能持續成為貼近每位客戶人生的夥伴。在考量變遷的社會環境與價值觀的同時，我們以傳遞安心為壽險公司應盡的使命為起點，積極推動以客戶為中心的營運。我們致力於提升在與客戶的各種接觸點上的服務品質，包括業務員的諮詢服務、手續辦理支援、各種諮詢的回應，以及保險金與給付金的支付等。我們認真傾聽客戶的意見與建議，並將其應用於商品與服務的改善，以提供更優質的客戶體驗。

重視客戶聲音，提供更多價值

我們將以此次獲獎為鼓勵，未來也將持續重視客戶的聲音，透過改善商品與服務，致力於提供更有價值的客戶體驗。

相關資訊:

以客戶為中心的營運基本方針

https://www.metlife.co.jp/about/governance/basic-policy-on-customer-centricity/

活用客戶聲音的改善案例與申訴受理狀況

https://www.metlife.co.jp/about/governance/voice/

贏得客戶信賴

https://www.metlife.co.jp/about/corporate/sustainability/confidence/

關於保德信人壽

保德信人壽作為日本首家外資人壽保險公司，於1973年開始營業，現為全球領先人壽保險集團公司美國保德信人壽(MetLife)的日本法人，始終貼近客戶，協助客戶選擇最適合的保障。透過多元化的銷售通路，我們致力於為個人與法人客戶提供能應對廣泛風險的創新商品。www.metlife.co.jp