客服中心導入生成式AI摘要支援系統「C-AI」

三澤房屋株式會社（代表取締役社長執行役員 作尾徹也）於2025年10月起，在客戶服務中心導入了語音對應的生成式AI摘要支援系統（C-AI），透過生成式AI協助處理客戶來電後的通話內容登錄業務（ACW），使每件後續處理時間縮短了約4分30秒。這使得客服人員能將過去用於行政作業的時間，轉移至與客戶對話及研擬最佳解決方案等「唯有人類才能完成的高附加價值業務」，進而提升客戶滿意度並提供更好的居住生活價值。面對住宅產業勞動力短缺及生活型態多樣化帶來的挑戰，此次AI導入不僅是為了節省人力，更旨在透過推動數位轉型（DX）提升勞動生產力，並結合技術與人類感性，建立能持續支持安全、安心生活的服務體系。三澤房屋未來將持續透過推動DX與活用生成式AI來提升業務生產力，增加與客戶互動的時間，提供能提升居住生活價值與滿意的服務與機制，持續支持安全、安心的生活。