三菱集團榮獲「客戶支援最優秀獎」

三菱集團總部（總部：東京都千代田區，代表取締役社長：清水新）於2026年7月13日，獲頒由公益社團法人企業資訊化協會（以下簡稱「IT協會」）主辦的「2026年度客戶支援表彰制度」最高榮譽「最優秀獎」。

IT協會公告：https://jiit.or.jp/news_csaward2026/

三菱集團提供超過3,000萬點的機械零件、工具與消耗品，以快速交期穩定供貨，因此客戶服務中心每日皆收到大量且多元的諮詢。近年來，隨著需求擴大與客戶需求日益多樣化，如何同時兼顧服務品質與回應速度，成為亟需突破的課題。

三菱集團將AI定位為提升服務競爭力與勞動生產力的關鍵要素，並在組織與個人層面最大化應用AI技術。本次專案成功整合經由公司豐富資料與知識訓練而成的AI系統，與企業核心系統的API介接，實現即時調用核心系統資料。此舉不僅每年為客戶減少17,126小時的等待時間，更使客服中心的作業時間減少6,324小時。

未來，本公司將持續運用IT與AI技術，致力提升客戶的體驗價值，實現永續成長。

獲評價之重點（摘錄）

・ 透過更新後的核心系統與AI之間的高階API串接，即時運用交易資料，實現以往僅靠常見問答（FAQ）或聊天機器人無法達成的細緻化客戶對應。

・ 完成超過500項知識結構化，並在系統上線前進行2,000件以上的回答內容校正，現場人員持續累積紮實的驗證與改善成果。

・ 作為聯絡中心，融合技術與人員專業知識，實踐人與AI各自發揮優勢的次世代服務模式。

關於「客戶支援表彰制度」

由公益社團法人企業資訊化協會（IT協會）主辦，旨在表揚實踐卓越客戶支援活動的企業與團體。獲獎組織須透過提升顧客滿意度與解決問題，對企業經營有所貢獻，並促進客戶支援領域的發展。本次獲頒的最優秀獎為該制度最高榮譽，授予被認定為國內最先進案例、足以作為跨產業模範的傑出實踐。

客戶支援表彰制度概要（IT協會官方網站）：https://jiit.or.jp/awards/cs/#awards_cs_outline

關於三菱集團

從製造現場所需的機械零件到工具、消耗品，三菱集團在全球製造並透過電子商務平台銷售超過3,000萬項商品。同時積極推動結合IT與AI的數位製造，提升客戶的時間價值。