みずほ銀行、対話型AIアシスタント「あおまるバンク」を2026年9月(予定)より提供開始

プレスリリース概要

株式会社みずほフィナンシャルグループおよび株式会社みずほ銀行は、OpenAIの技術を活用した対話型AIアシスタント「あおまるバンク」を開発しました。2026年9月（予定）より、みずほダイレクトアプリにおいて提供を開始します。

「あおまるバンク」は、公式キャラクター“あおまる”をAIエージェントとして活用し、顧客との対話を通じて金融に関する悩みを解決する新サービスです。まずは「お問い合わせへの回答機能」から開始し、段階的に領域を拡張していきます。

サービスの特徴

### 1. AIエージェントによる対話型案内 質問の意図が曖昧な場合でも、AIエージェントが追加の質問を行い、顧客の状況に沿った回答を提示します。従来の選択式チャットボットでは自己解決が難しかった複雑な手続きも、スムーズに案内します。

### 2. テキスト・音声の両方に対応 スマートフォンの文字入力だけでなく、音声対話機能も搭載。電話で相談するような感覚で利用できるため、デジタル操作に不慣れな方でも安心して利用可能です。

### 3. 高い正確性と安全対策 銀行の膨大なFAQデータやマニュアルから情報を検索し、根拠に基づいて回答を生成（RAG技術）。また、不適切な内容を遮断する多層的なセキュリティ機能を実装し、安全性を確保しています。

OpenAIとの連携 みずほグループはOpenAIの技術支援・アドバイザリーを受け、企画・設計から運用まで強固な開発体制を構築。OpenAIの音声AI技術や大規模言語モデル（LLM）と、みずほの金融実務知見を掛け合わせることで、高度なサービスを実現しました。

今後の展望 - **2026年9月（予定）**: みずほダイレクトアプリにて「お問い合わせへの回答機能」を提供開始。 - **将来**: 各種お手続きの受付、資産形成・運用に関する相談機能への対応領域拡張を検討。