Mobilus 將參展並於西日本最大規模「2026大阪客服中心/CRM演示與會議」發表演講

為客服中心開發和提供CX解決方案的Mobilus株式會社及其子公司vottia株式會社宣布，將參加於2026年5月27日（週三）和28日（週四）舉行的第19屆「2026大阪客服中心/CRM演示與會議」，並在會中設攤展覽及舉辦研討會。

Mobilus是一家透過預測客戶的挑戰來設計CX、為企業價值做出貢獻的公司。其強項在於AI解決方案的開發，包括結合了生成式AI和獨家AI技術的操作支援AI服務「MooA®」，以及擁有超過500家公司導入實績的SaaS解決方案「Mobi系列」。其子公司vottia以「透過人與AI的協奏，創造未來的客戶體驗」為使命，提供專為特定業務設計的AI代理「maestra」。

在展覽攤位上，將介紹這些新世代的解決方案。進化的AI代理型語音機器人「MOBI VOICE®」，能應對自由發話，並一次性聽取多個項目，實現如與真人對話般的自然交流。操作支援AI「MooA®」由支援應答的儀表板「MooA CommNavi®」和知識管理系統「MooA KnowledgeBase®」組成，透過無需人工修改的應對摘要、意圖提取及自動生成QA草稿，來協助減少後續處理工作並提升CX。業務專用型AI代理「maestra」的特點是，它能同時支援電話和聊天，並且無需編碼即可建構解決複雜查詢的「多代理系統」。

此外，Mobilus將在兩場研討會上發表演講。第一場由執行董事新谷宜彦主講，主題為「從『記錄』到『洞察』：創造次世代客服中心的文字記錄與摘要之進化」。演講將以「業務契合」（Business Fit）為核心，公開實現無需人工修改的摘要和意圖提取的最新方法。第二場是關於「AI代理導入的『成功模式』」的分組會議，將探討使用案例的選擇和設計模式。透過這些議程，該公司將展示一個新世代的標準，將AI從單純的記錄工具，提升為能夠加速改善並創造具體「成果」的利器。