株式会社ワッツ、口コミコム活用で本部・現場連携の店舗改善体制を構築

株式会社mov（本社：東京都渋谷区、以下mov）は、株式会社ワッツ（本社：大阪府大阪市）が店舗・施設向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を活用し、口コミ分析を通じて本部と現場が連携して改善に取り組む店舗運営体制を構築した事例を公開しました。

導入背景 株式会社ワッツは「ワッツ」「ワッツウィズ」「ミーツ」「シルク」「フレッツ」「百圓領事館」などを1,900店舗以上展開しています。2017年頃からMEO対策に取り組み、口コミ管理が定着した段階で、「さらなる分析」と「返信の効率化」を求めて口コミコムを導入しました。

担当者のコメント 事業戦略部 興梠直樹氏は、「口コミコムには、注力店舗の選定や優先順位の意思決定をスムーズにする分析機能があります。また、分析データをもとにエリアマネージャーが臨店時に現場の実態を確認することで、本部と現場が口コミ分析で繋がれる点が優れています。口コミには買い物理由といったヒントが詰まっており、店舗改善に活かしたい」と語っています。

口コミコムは、国内外32の口コミサイトと連携し、店舗情報の管理、AIによる分析・返信サポートを一元化するプラットフォームです。飲食店や小売店、自治体など幅広い業種で利用されています。