Watts 運用「口コミコム」建立總部與現場協作的店鋪改善體制

mov（總部位於東京都澀谷區）發布了案例研究，介紹 Watts（總部位於大阪府大阪市）如何運用「口コミコム」這款門市與設施導客統合平台，透過評論分析建立總部與現場緊密合作、共同參與店鋪改善的營運體制。

導入背景： Watts 旗下經營「Watts」、「Watts With」、「Meets」、「Silk」、「Fretz」以及「百圓領事館」等超過 1,900 家店鋪。在 2017 年左右開始執行 MEO 對策並建立基礎的評論管理模式後，為了尋求更深入的分析數據與更高效的回覆工作流程，因此選擇導入「口コミコム」。

負責人評論： 事業戰略部成員興梠直樹表示：「『口コミコム』提供的分析功能，能讓我們更順暢地決定應該注重的店鋪與優先順序。同時，它也強化了總部與現場人員之間的聯繫，區域經理能在巡店時根據分析數據確認現場實際情況。評論中包含了許多關於顧客為何在特定地點購物的洞察，我們希望能將這些洞察應用於改善門市。」

「口コミコム」是一個整合了 32 個國內外評論平台的統合導客平台，提供門市資訊管理、基於 AI 的分析與回覆支援功能。該平台已廣泛應用於餐廳、零售店以及地方自治團體等多種產業領域。