CS Award 2026 Spring 獲獎名單揭曉：表彰成田機場卓越服務案例

CS Award 2026 Spring 獲獎名單揭曉！

### 什麼是 CS Award？ 由成田機場CS協議會主辦，旨在於成田機場內推廣優秀服務案例，表彰提供超出顧客預期服務的工作人員，進而提升機場人員的服務水準與工作熱忱。

本次的 CS Award 2026 Spring 評選對象為 2026 年 1 月至 3 月間的客戶服務表現。

### 獲獎案例 1：台灣虎航服務團隊 此案例表彰了台灣虎航的小島小姐、Ashan 小姐與竹村先生，在協助旅客找回遺失登機證與護照時，展現出的迅速且精準的團隊協作。

該名旅客在遺失登機證與護照後，幾乎翻遍了所有去過的地方，由於登機時間將近，旅客當時極度焦慮。與此同時，失物被送至登機門。登機門負責人竹村先生確認後，立即與小島小姐及 Ashan 小姐分享資訊。隨後，小島與 Ashan 合作找到該名焦急的旅客，說明失物已送達，並迅速引導旅客前往登機門。過程中，Ashan 小姐溫柔地關心旅客的體力與情緒，給予貼心支援；小島小姐則為了減輕旅客負擔，全力奔波協助，最終順利完成登機手續。

旅客事後致函感謝：「再次感謝各位溫暖的應對與全心全意的付出。」

此案例憑藉團隊迅速的判斷、精確的協作以及對旅客細膩的關懷獲得高度評價。

### 獲獎案例 2：旅遊諮詢中心服務團隊 此案例因工作人員在向訪日旅客提供觀光建議時，展現的細心聆聽與靈活調整能力而獲得表彰。

旅客因原定在東京參觀的美術館或博物館行程皆因時間不對而無法前往，因此前往第二航廈的旅遊諮詢中心尋求協助。柿澤小姐與王小姐先是再次確認了旅客想去的景點狀況，發現皆因休館、未開放或預約已滿而無法參觀。

隨後，她們詳細詢問旅客需求，並向第一航廈同櫃檯的資深員工請教建議，考量交通便利性後，為旅客規劃了數個符合其意願的替代方案。

旅客對柿澤與王小姐的協助非常滿意，事後留下感謝函：「這次的旅程能有如此平靜的開端，絕對要歸功於妳們兩位。」

這種貼近旅客心聲的服務，成為了旅客在日本留下一段美好回憶的起點。