クリーニング店にあったら嬉しいサービス1位は「シミ抜き無料」。利用者が求めるクリーニングの理想とは？

クリーニング利用者が本当に求めている「プラスαのサービス」とは

衣替えの季節や大切な衣類のお手入れに欠かせないクリーニング。しかし、ただ洗って返してもらうだけでなく、「もう少しこういうサービスがあったら嬉しいのに」と感じたことのある方も多いのではないでしょうか。

株式会社NEXERと宅配クリーニングのリナビスは、全国の男女400名を対象に「クリーニング店に求めるプラスαのサービス」についてのアンケートをおこないました。

### アンケート調査概要 - 調査手法：インターネットでのアンケート - 調査期間：2026年3月5日 ～ 3月9日 - 有効回答：400サンプル

### 41.3％が「シミ抜き無料」を希望し、圧倒的1位に クリーニング店に「あったら嬉しい」と思うサービスについて聞いたところ、以下の結果となりました。

1. **シミ抜き無料**：41.3％ 2. **毛玉取り**：10.0％ 3. **ほつれ直し**：9.5％ 4. **長期保管サービス**：7.8％

#### 各回答の理由（抜粋） - **「シミ抜き無料」と回答した方** - 家でシミ抜きをしてもなかなか取れないが、料金が高い場合が多いため。（30代・女性） - 物価高続きで節約しているので、無料サービスはとてもありがたい。（60代・男性） - **「毛玉取り」と回答した方** - 冬のニットの毛玉処理が本当に大変。プロにやって欲しい。（60代・女性） - **「ほつれ直し」と回答した方** - 気づかずにほつれているところなどを補正してくれるのならうれしい。（40代・女性） - **「長期保管サービス」と回答した方** - 冬物を夏の期間は目に入れたくないので預かってもらえるとありがたい。（50代・女性）

### 仕上がりへの不満と安心感への期待 クリーニング店から戻ってきた衣類に対して、「もう少しこうしてほしかった（不満があった）」と回答した人は17.0％に上りました。

また、仕上がりに満足できなかった場合に「無料で再仕上げ」してもらえるなら安心感が増すかという問いには、多くの利用者が肯定的な反応を示しています。技術力の提供だけでなく、不満に対するアフターフォロー体制が利用者の安心感に直結していることが浮き彫りとなりました。