跨境電商物流合作夥伴滿意度調查：2成業者「完全不滿意」，最大痛點為「收費結構不明確」

在經營跨境電商時，選擇物流與支付合作夥伴是不可或缺的環節。業者必須比較各項服務，確認費用、服務區域及支援體系。為了探討如何做出不後悔的選擇，NEXER株式會社與全球退貨解決方案供應商「Return Helper」合作，針對20名具備跨境電商經驗的受訪者進行了問卷調查。

在尋找支付合作夥伴的方式上，40%的業者透過「電商購物車或平台」尋找，其次為「網路搜尋」（35%）與「親友或合作夥伴介紹」（20%）。

關於選擇合作夥伴時最困擾的問題，45%的受訪者指出是「收費結構不明確」，其次為「服務國家與區域不明確」（30%）。這顯示資訊獲取的困難度是業者面臨的主要障礙。

在從選擇到簽約所需的時間方面，45%的業者花費超過一個月，顯示決策過程相當謹慎。

針對目前物流合作夥伴的滿意度，雖然有80%表示滿意，但仍有20%表示「完全不滿意」。不滿的原因集中在「服務區域」、「費用」及「運費彈性」等方面。此外，60%的受訪者表示在選擇過程中曾感到「缺乏支援或資訊」，這凸顯了業者對於透明且易於比較的資訊有著強烈需求。