約42%成功透過網站獲客的企業認為「重新檢視商品服務說明」最有效。委外專業顧問的好處是什麼？

企業官網獲客成功的關鍵因素為何？

企業官方網站對許多事業主而言，是支撐客戶開發與銷售的重要接觸點。

然而，實際上是否真能透過官網獲得詢問或銷售，以及哪些因素導致成果差異，每家企業的情況都大不相同。

因此，本次與GOSPA股份有限公司合作，針對事前調查中回答「正在經營事業，或曾參與公司行銷、業務工作」的全國男女共84名，進行了一項關於「透過網站實現集客與銷售提升經驗」的問卷調查。

※引用本新聞稿內容時，請務必遵守以下規範：

・註明資料來源為「NEXER Group股份有限公司與GOSPA股份有限公司共同調查」

・設置GOSPA股份有限公司官方網站連結（https://gos-pa.co.jp/）

「網站集客與銷售提升相關問卷」調查概要

調查方式：線上問卷

調查期間：2026年4月13日至4月22日

調查對象：於事前調查中回答「正在經營事業，或曾參與公司行銷、業務工作」的全國男女

有效樣本數：84份

問卷內容：

問題1：您是否曾透過公司官網獲得詢問或銷售成果？

問題2：您認為官網集客成功的關鍵因素為何？（可複選）

問題3：您是否曾為網站集客，委外給專業人士（如設計公司、顧問等）？

問題4：委外後您覺得有哪些好處？（可複選）

問題5：委外後是否有不如預期之處？（可複選）

問題6：未來您希望透過官網強化哪些策略以進一步提升成效？（可複選）

問題7：關於官網集客與銷售提升，若有成功經驗或面臨課題，請分享。

※百分比數值原則上四捨五入至小數點第二位，因此總和可能不為100%。

39.3%受訪者表示「曾透過官網獲得詢問或銷售」

首先，我們詢問受訪者是否曾透過公司官網獲得詢問或銷售。

結果顯示，39.3%回答「有」，60.7%回答「沒有」。

可見即使經營官網，也不一定直接轉化為詢問或銷售。

另一方面，約四成企業確實感受到成效，顯示某些優化或策略確實發揮了作用。

42.4%將「重新檢視商品服務說明」列為官網集客成功主因

接著，針對曾透過官網成功獲客的受訪者，進一步詢問其成功因素。

最多人回答的是「重新檢視商品服務說明」，佔42.4%。

其次為「內容充實」（33.3%）、「SEO對策」（27.3%）、「提高更新頻率」（24.2%）、「優化詢問導線」（21.2%）。

可見成功關鍵不在於華麗改版或大筆投資，而在於如何說明與傳達商品服務的基礎面向。

39.4%曾為網站集客「委外給專業人士」

接著，詢問曾獲客成功的企業，是否曾為網站集客委外給專業人士（如設計公司、顧問等）。

結果顯示，39.4%回答「有」，60.6%回答「沒有」。

即使在有成果的企業中，約四成使用外部專家，六成則由內部自行推動。

53.8%認為委外最大好處是「能執行內部無法達成的策略」

接著，針對曾委外的受訪者，詢問其覺得有哪些好處。

最多人回答「能執行內部無法達成的策略」，佔53.8%。

其次為「設計與呈現方式改善」（38.5%）、「獲得專業建議」與「詢問與銷售增加」（各30.8%）、「減輕作業負擔」（15.4%）。

可見委外的最大價值，在於突破內部資源與知識的限制。值得注意的是，策略廣度與設計改善的評價，甚至高於直接銷售成長。

46.2%認為委外後「費用過高」

進一步詢問曾委外者，是否有不如預期之處。

「費用過高」以46.2%居冠。

其次為「成效難以衡量」與「其他」（各15.4%），以及「提案內容不如預期」、「溝通困難」、「感覺對方對公司了解不足」、「交期或回應遲緩」（各7.7%）。

可見費用落差極為突出。

委外前的成本估算共識，以及對成果的期待共識，將是影響後續滿意度的重要關鍵。

33.3%未來想強化的策略為「內容行銷強化」

接著，針對透過官網感受到成效的企業，詢問其未來希望強化的策略。

最多人選擇「內容行銷強化」，佔33.3%。

其次為「SEO強化」（30.3%）、「優化詢問導線」（27.3%）、「強化電商網站」（24.2%）、「活用影片」（21.2%）、「AI應用」（18.2%）。

內容與SEO位居前列，同時也可見企業對AI、影片、電商等新興策略的關注正穩步提升。

官網經營的成功經驗與課題：受訪者真實心聲

最後，詢問受訪者關於官網集客與銷售提升的成功經驗或面臨課題。

關於官網集客與銷售提升，若有成功經驗或面臨課題，請分享。

・用影片讓內容更清楚易懂。（女性，20多歲）

・不管怎麼做SEO，都比不上知名企業的網站。搜尋結果中幾乎沒有能讓我方排名靠前的關鍵字了。（女性，30多歲）

・提高社群平台更新頻率，先讓大家認識我們的名字。（女性，40多歲）

・果然時尚又簡約的官網帶來了更多客戶。（女性，40多歲）

・雖然是建設業，但透過官網接到電話，成功拿下訂單。（男性，50多歲）

・公司部落格每日流量大概個位數。雖然推出新品時還是會有些訂單，但自從開始在亞馬遜商城銷售後，業績明顯提升。我體認到，若無大型平台，實在難以成功。