手機瀏覽網頁時會遇到哪些不便？

用戶最常反映字體太小或難以閱讀、資訊難以尋找以及加載速度緩慢。這些問題會導致用戶產生挫折感，並直接導致網站跳出率上升。

哪些功能可以提升企業網站的易用性？

關鍵功能包括費用試算工具、在線預約或申請功能，以及清晰易見的地圖與位置資訊，這些都能顯著減少用戶的操作成本。

超過半數的用戶會立即離開體驗不佳的網站，部分用戶更會轉向競爭對手。因此，網站的易用性是贏得客戶商機的重要關鍵。

發布 2026年7月17日 19:00 ・ 最後更新 2026年7月18日 16:43 ・閱讀約 2 分鐘・來源：PR TIMES

NEXER Group 與 GOSPA 對全日本 500 名民眾進行調查。研究顯示，文字易讀性與搜尋便利性是「好用網站」的關鍵，且 51.6% 感到不便的用戶會立即離站。

雖然許多人使用智慧型手機搜尋店家或企業資訊，但不少用戶對於網站的易讀性與操作便利性感到困擾。

NEXER Group 與 GOSPA 針對日本全國 500 名男女進行了關於「智慧型手機時代的網頁瀏覽行為與期待」的問卷調查。

### 50.8% 用戶將手機作為資訊蒐集重心調查顯示，在搜尋企業或店家資訊時，最常用的設備依序為「智慧型手機」（50.8%）、「個人電腦」（43.0%）與「平板電腦」（6.2%）。手機因方便隨時隨地瀏覽，已成為資訊蒐集的核心設備。

### 「易用性」優於華麗設計當詢問用戶何種網站特徵讓他們覺得「易讀、好用」時，冠軍是「文字大小與配色易讀」（53.5%）。緊接著是「能快速找到資訊的佈局」（39.8%）與「選單按鈕易於點擊」（37.0%）。用戶對「能讀、能找、能按」的基本操作性重視程度，遠高於視覺裝飾。

### 36.7% 曾感到「不便」，不便感直接導致離站詢問用戶在瀏覽企業網站時是否曾感到不便，「有時」與「經常」的總計比例達到 36.7%。

在感到不便後的行動中，高達 51.6% 的人選擇「立即離開該網站」。僅 25.8% 的用戶願意耐心繼續瀏覽，而 15.1% 的人選擇「移動至競爭對手網站」，9.7% 的人表示「不再使用該店家或企業的服務」。難用的網站將直接導致用戶流向競爭對手。

### 用戶期待的功能關於用戶認為在企業網站上若有這些功能會很方便，依序為「費用試算功能」（15.7%）、「在線預約或申請功能」（15.0%）以及「清晰易讀的地圖與交通資訊」（12.2%）。

調查方法：網路問卷調查調查期間：2026年5月13日至 5月20日調查對象：日本全國 500 名男女