株式会社ティーケーピーが「Ask One」を導入。全国1,782室の会議室利用で「顧客の声」を収集する体制を構築

ナインアウト株式会社は、株式会社ティーケーピーが「Ask One」を導入したことをお知らせします。TKPは、継続利用率が8割を超えるフレキシブルオフィス事業において、Ask OneとSalesforceを連携した顧客満足度調査の実施によって「顧客の声」を組織的に収集する体制を構築しました。顧客との関係深化はもとより、現場社員のモチベーション向上、拠点間でのナレッジ共有の活性化や経営の意思決定など、事業運営の多岐にわたり「顧客の声」が活用されています。TKPは、貸会議室やイベントホールなどを提供するフレキシブルオフィス事業を中心に多角的に事業を展開しています。全国1,782室の直営会議施設で年間約10万件の予約を取り扱っており、Ask Oneの導入により、施設利用後の「顧客の声」を定性・定量の両面で把握する必要性が高まっていました。導入の決め手は、複雑なSalesforce環境への柔軟な対応と、御礼メールと自動連携する回答導線です。これにより、回答率は20％台で推移しています。導入効果として、現場社員へのフィードバックによるモチベーション向上、拠点横断でのナレッジ共有、そして高速フリーWi-Fi導入などの経営判断への活用が挙げられます。今後は、内覧会でのアンケートやAIによる音声サマライズ機能の活用など、適用範囲をさらに拡大する方針です。