豐田卡羅拉香川導入「CREATIVE SURVEY」，將客戶意見轉化為商業機會

豐田卡羅拉香川導入 CREATIVE SURVEY

Ninout, Inc. 以「將客戶之聲轉化為機會」為使命，提供「Ask One」、「CREATIVE SURVEY」以及「Fan Fan Fan」等三個品牌的 AI 介面服務。

我們在此宣布，豐田卡羅拉香川已經導入了旨在增強客戶與品牌連結的 AI 介面「CREATIVE SURVEY」。

透過將以往採用紙本形式的到店顧客問卷數位化，豐田卡羅拉香川建立了一套體系，讓總部能夠在不增加現場人員負擔的情況下，全面且橫向地掌握與分析顧客意見。這不僅有助於深化跨店的顧客理解，更被期待能跨越單次性到店対応的限制，建立起長期的連結關係。

### 預期效益

- **透過掌握免預約到店實況，建立策略制定的基礎** 透過 CREATIVE SURVEY 收集的問卷回答會即時作為數據累積，總部能夠跨分店進行檢視與分析。過去難以掌握的免預約到店客群，現在可以持續追蹤其到店人數的母數以及到店動機。藉由採用全店統一的問卷格式，公司能夠從全局視角進行審視，並將其應用於策略研擬與優化。

- **實現總部主導的數據活用，且不增加現場負擔** 藉由消除紙本統計與報告工作，豐田卡羅拉香川在不增加門市人員業務壓力的情況下，建立了一套能收集並運用顧客聲音的體系。當總部能夠橫向掌握各店情況時，便能基於各店差異與趨勢提供支援，並討論改善措施，進而營造出讓現場與總部能基於同一份數據進行對話的環境。

- **透過持續的顧客理解，提升集客策略的深度** 藉由持續累積顧客意見，公司已為驗證集客策略與廣告策略的效果奠定了基礎。未來，公司的方針是在中長期內掌握導致免預約到店的背景與検討情況，加深顧客理解，並將此應用於優化溝通設計與改善營運策略。

### 來自豐田卡羅拉香川 因藤明央先生的評論

「過去我們面臨的問題是，儘管有許多免預約的到店客人，但總部無法充分掌握這些顧客的到店實況與動機。雖然過去執行過紙本問卷，但由於回收狀況與統計方法參差不齊，導致很難從整體角度進行全面性的捕捉。

透過導入 CREATIVE SURVEY，我們現在能以數位化方式集中管理顧客問卷，在不增加現場人員負擔的前提下，成功建構出能掌握免預約到店母數與到店理由的環境。今後，我們希望能一邊持續累積顧客聲音，一邊將此活用為檢討集客策略與溝通模式的基石。」