【North Sand】關於AI發展的本公司見解

綜合顧問公司 North Sand 株式會社（總部：東京都中央區，代表董事社長：前田知紘，以下簡稱「本公司」），有鑑於AI的快速發展，人們對IT產業及顧問產業結構變化的關注度不斷提高，針對股東與投資者提出的問題，彙整了本公司的見解。

問題①「隨著AI的快速發展，顧問的工作是否將變得不必要？」

本公司認為，顧問的需求不會因為AI的發展而減少。 顧問這項工作，高度依賴於「人」，涉及與客戶的信賴關係、組織內的隱性知識，以及伴隨重要決策的非例行性業務，具有「因為是這個人所以能放心交託」的屬性。我們認為這是在結構上難以單憑AI來替代的領域。

此外，在日本，由於僱傭習慣與獨特的組織結構（※1），我們認為對顧問的需求更容易提高。日本具有會員制僱傭的習慣與高語境的溝通文化，部門間的協調成本在結構上較大，我們認為這使得日本難以像歐美國家那樣快速推進內部化。 我們認為，未來對於像本公司這樣，作為組織內橋樑與潤滑劑的顧問服務的需求，將會持續下去。

問題②「持續招聘無經驗者與初階人才是否會成為風險？」

本公司在AI時代，也沒有減少招聘無經驗者與初階人才的方針。 據說無經驗者具有尋求他人回饋（※2）、容易接受指正（※3）、並能立即付諸行動（※4）的特性。此外，由於他們缺乏認知偏見，不受現有框架的束縛，因此較不容易做出草率的判斷（※4），並且他們純真的性格能帶來大膽的提案與新鮮的想法（※5）。 我們認為這些是與客戶建立信賴關係的重要元素，因此本公司將積極招聘這類人才。

此外，我們認為如果減少初階人才的招聘，將會增加許多風險，例如無人能擔當次世代領導者的「空洞化」、依賴外部招聘來彌補人才短缺的「外部依賴化」，以及變得單一且害怕承擔風險的「僵化」。 我們認為初階人才具備防範這些風險於未然、維持組織文化，並提升企業競爭優勢的角色，因此本公司將繼續招聘初階人才。

綜上所述，AI的發展不會對本公司的事業造成負面影響，反而從獲得AI相關專案與提高業務效率的觀點來看，我們認為這將對業績與事業帶來正面的影響。

同日，我們也從本公司的IR頁面公開了這些見解。請一併參考。

▼註釋 ※1 關於日本組織結構特徵的出處 小林祐兒《成為懲罰遊戲的管理職：錯誤百出職場的修正法》（2024）集英社國際 「連接組織與組織的指揮、指示溝通，呈現出『嵌套』結構的特徵。」p.119 「從高階主管層級到主任層級，這種『嵌套』結構層層疊疊，導致決策過程重複，這正是日本組織的實際情況。」p.121

Aoki, Masahiko. Horizontal vs. Vertical Information Structure of the Firm (1988), American Economic Association.