出前館、NotionとNotion AIを1,300名に導入

Notion Labs Japan合同会社は、株式会社出前館がコラボレーションソフトウェア「Notion」および「Notion AI」を全社のナレッジ基盤として導入し、子会社や業務委託等を含む約1,300名規模での利用を開始したことを発表した。

出前館は、利用していた他製品のサポート終了を契機に、ナレッジ基盤を刷新。従来のツールは、関連会社との共有環境ゆえに情報が混在し、検索結果に情報が埋もれる構造的課題を抱えていた。ドキュメントとデータベースを統合し、テンプレート化や権限設計が容易なNotionを採用することで、社内ナレッジの集約と生産性向上を図る。

採用の決め手は、Notion AIを中心としたAI機能とAPIの拡張性、SlackやBox等の外部ツールとの連携ハブ機能、データベース機能の高い柔軟性である。今後は「まずNotion AIに聞く」導線を広げ、問い合わせの自己解決率向上と、人による高付加価値業務へのリソース集中を目指す。