新業務該繼續還是撤退？學生以經營者視角體驗決策過程！《經營管理論》

由柳田浩孝副教授講授的系所專業教育科目「經營管理論」已開課。本課程旨在加深對現代社會經營管理之理解，並學習理論化地解決企業當前所面臨的挑戰。本次課程中，學生針對一家經營西裝業務的企業所推動的新業務，體驗了經營者視角的決策過程。透過討論，學生們不僅學習經營理論，更培養了面對無唯一正解問題時的獨立思考與問題解決能力。

好景不長的新業務，面臨什麼難題？

本次課堂探討了一家主要販售西裝企業的新業務案例。該企業新推出的服務是西裝訂閱服務「Suitsbox」。服務啟動後吸引大量申請，開局順利。然而，主要用戶並非原先設定的年輕族群，而是同樣會前往實體店面的40多歲客層。這導致了服務與實體店面競爭銷售額的「通路衝突（Cannibalization）」現象。此外，西裝成本與洗衣費等費用相對於訂閱收入的問題也隨之浮現。學生們將自己視為經營會議的一員，針對「Suitsbox」是否應繼續營運展開熱烈討論。

關於「Suitsbox」命運的討論

學生們首先分析了「Suitsbox」面臨的問題。由於用戶獲利偏低，加上西裝成本與洗衣費等費用高昂，成本結構存在明顯瑕疵。基於此，經營會議提出了三種方案：進行調整後繼續營運、暫停業務以重擬策略，或直接撤退。

鑑於業務存在困難，出現了「既然有用戶，就應暫停以重新調整策略」、「為了避免與實體店面客層互食利潤而導致赤字，應選擇撤退」等主張停止營運的意見。相對地，也有學生指出：「若結束業務，可能會損害企業形象，且未能將產品認知度提升的潛在價值納入成本考量，因此建議持續營運。」討論過程相當激烈，學生們深刻體會到針對沒有「正解」的問題，必須從多種立場與視角進行評估。

針對下一個新業務進行再設計！

最後，學生們探討了如何將討論內容應用於未來的營運策略。

學生們檢視了「Suitsbox」最初設定的20至30歲年輕族群現況。為了克服現有挑戰並連結至下一個業務，學生提出了諸如：「由於居家辦公增加，20至30歲族群穿西裝機會減少，是否可與企業合作，規劃穿著訂製西裝的一週活動？」、「利用『Suitsbox』作為讓消費者認識企業的入門管道，並提供低價西裝租賃方案。由於市面上已有求職西裝租賃服務，或許能讓體驗過並感到滿意的顧客轉向購買。」等創意建議。學生們在過程中培養了實際經營現場所需的跨面向思考與問題解決能力。