達成「1天部署10台設備」！OM Network 利用生成式 AI 將設置工時降低 50%

OM Network 有限公司（總部：新潟縣新潟市中央區，代表董事：山岸 真也）於 2025 年 3 月下旬，針對食品物流業客戶的手持終端設備設置需求，成功在一天內完成了 10 台設備的部署。

在此專案中，該公司運用了累積在內部的精細操作手冊與生成式 AI，即使團隊成員中包含對手持終端作業經驗尚淺的員工，仍實現了高品質與高效率的任務執行，為客戶提供了不中斷業務的即時現場支援。

挑戰「1天10台」的難關 為了不讓客戶的業務中斷哪怕一天，必須在一天內完成設置。公司決定即刻投入資源，以回應客戶對速度的期待。

問題嚴重性：設置現場中隱藏的「無形成本」 PC 或終端部署作業表面上看似例行公事，實際上作業過程中若無法依照手冊進行時所產生的「判斷停滯」，會顯著增加成本。

1. 緊湊的納期與時間壓力 要在一天內完成 10 台終端的實戰部署，幾乎沒有任何時間裕度，壓力極大。

2. 平行設置時的專注力維持 同時設置多台設備時，無法容忍任何錯誤，對非熟練人員而言壓力沉重。

3. 利用生成式 AI 「自動生成檢核清單」 此次負責的員工中，有「人生第一次接觸手持終端」的完全新手。透過將手冊文字資料輸入至生成式 AI，自動製作出「新手專用設定作業檢核清單」。依靠此清單，作業得以零失誤完成。

4. 削減 50% 工時的高速部署 原本通常需要兩名資深工程師花費一天（2人日）完成的高負荷工程，透過 AI 檢核清單實現高效率化，最終僅用 1 人日即告完工。

未來展望 基於此次成功實證，該公司計畫進一步挑戰利用「AI Agent」將設置作業自動化與效率化。透過讓 AI 自主監視設定步驟並進行錯誤偵測，旨在進一步提升作業效率，實現更短的交期。