Plus Alpha Consulting 推出次世代 AI 客服平台「Customer Rings for Shop」 致力於提升門市 CX 並實現 LTV 極大化

透過數據與 AI 應用升級門市「接客」服務

Plus Alpha Consulting (PAC) 正式推出次世代 AI 客服平台「Customer Rings for Shop」，旨在最大化門市工作人員的接客潛力，並實現顧客終身價值 (LTV) 的提升。

### 開發背景 隨著電商市場的擴大，實體店面的角色正從「銷售商品的場所」轉變為「建立關係的場所」。然而，許多現場正面臨人手不足、經驗差異導致的服務品質參差不齊，以及線上線下資訊整合不足等課題。PAC 構建了這套系統來解決這些問題，讓所有員工都能進化為「行銷人員」。

### 主要特點 1. **顧客感受監控**: 立即掌握線上與線下的所有歷史紀錄，根據顧客的喜好與堅持提供流暢的服務。 2. **AI 接客支援**: 根據顧客數據，AI 即時推薦「現在、該對誰、提案什麼內容」。 3. **語音 AI 知識資產化**: 透過語音輸入記錄對話，AI 自動擷取重要標籤（如喜好、忌諱等）並摘要，將現場資訊轉化為企業知識。 4. **一對一溝通**: 工作人員可自行根據「上個月購買外套的顧客」等條件篩選清單，從門市帳號發送 LINE 或電子郵件等個人化訊息。 5. **AI 對話訓練與評價可視化**: 將每位員工的接客貢獻度可視化，並透過 AI 對話訓練提升接客技能。

PAC 將以此平台為開端，致力於建立門市 DX 的新標準，支援企業與顧客持續深度連結，為零售與服務業等各行各業的數位轉型做出貢獻。