PagerDuty 採用 Canon ITS IT基礎架構服務「SOLTAGE」新服務

提供事件管理解決方案的 PagerDuty 公司(總部:東京都港區，代表取締役社長:山根伸行，以下稱 PagerDuty)宣布，其 PagerDuty 平台已被 Canon IT Solutions, Inc.(總部:東京都港區，代表取締役社長:須山 寬，以下稱 Canon ITS)所提供的 IT 基礎架構服務「SOLTAGE」之 MSP(託管服務供應商)服務採用，作為新的「事件管理服務」平台。這項管理並自動化多平台環境中故障發生時的通知與應對的新服務，預計於 2026 年 7 月開始提供。

背景與開發意圖

企業的 IT 系統正朝向結合地端部署、公有雲、SaaS 的複雜多平台架構發展，成為主流趨勢。在此類環境下，僅靠傳統的伺服器閾值監控已難以掌握系統整體狀態，導致故障發生時的起因判斷與修復耗時，並提高業務中斷的風險。此外，隨著開發週期的加速，系統營運現場迫切需要進一步加快從故障偵測到通知、應對的流程，並減輕營運人員的負擔。

為因應這些迫切的需求,Canon ITS 將提供由整合性地可視化系統整體狀態與關聯性的「可觀測性服務」,以及集中管理故障應對的「事件管理服務」所組成的新服務。其中，作為故障發生時從通知到應對的統籌與自動化平台，擁有豐富全球實績的 PagerDuty 被選用。

新服務「SOLTAGE」(事件管理服務)概要與特點

Canon ITS 所提供的 IT 基礎架構服務「SOLTAGE」,透過結合雲端整合服務、網路服務、系統營運/維護服務、安全服務、資料中心服務，以減輕客戶所持有系統整體的營運負擔，實現資源集中於核心業務，是涵蓋 IT 基礎架構所有領域的服務。

透過本次合作提供的「事件管理服務」,主要具備以下三項特點，將顯著提升故障應對的迅速性與確實性:

透過自動撥號與行動應用程式通知，確保初動應對的確實性: 運用 PagerDuty 平台，在故障發生時透過自動撥號或行動應用程式通知相關人員，即時傳達事件資訊。

透過自動指派與升級，防止應對遺漏: 具備基於輪班排程的應對人員自動指派功能。此外，若負責人員未回應，系統將自動升級處理，即使在廣泛故障時也能確實防止應對的疏漏或延遲。

與「營運代理服務」聯動，建構全面的營運體制: 可與 Canon ITS 在現有 MSP 服務中提供的「營運代理服務」結合。藉此，實現包含人工應對在內的全面營運體制的建構。

未來展望

PagerDuty 未來將持續透過與合作夥伴獨特的知識與經驗，結合自家平台，強力支援企業系統營運的提升與數位轉型。透過結合 Canon ITS 累積 25 年以上營運實績的專業知識與支援體系，以及 PagerDuty 的事件管理平台，我們將提供單一工具無法實現的、更確實且有效率的營運，為日本客戶的業務持續性與客戶價值提升做出貢獻。

關於 PagerDuty

PagerDuty, Inc.(NYSE:PD)作為數位營運管理的全球領導者，透過 PagerDuty Operations Cloud 協助大規模 IT 營運業務的效率化。PagerDuty Operations Cloud 是一個整合了事件管理、AIOps、自動化、客戶服務營運的、具備彈性與擴充性的平台。採用 Operations Cloud,企業能夠降低營運故障的風險與成本，並加速創新速度。有關日本地區的詳細資訊，請參閱 https://www.pagerduty.co.jp/ 。

關於 Canon IT Solutions, Inc.

Canon IT Solutions, Inc.(總部:東京都港區，代表取締役社長:須山 寬)在 Canon Marketing Japan 集團中，扮演著 IT 解決方案事業的核心角色。我們提供涵蓋製造、金融、流通、文教、公共等各領域的行業別解決方案，以及 IT 服務、軟體產品、工程等廣泛的服務。以提供資料中心與安全等各種 IT 基礎架構服務的「SOLTAGE」為例，我們憑藉在廣泛行業中累積的豐富導入實績與技術力，以及透過長期研發培養出的尖端技術，創造出能夠滿足客戶多樣化需求的解決方案。詳細資訊請參閱 https://www.canon-its.co.jp/ 。