PCI Solutions 推出「Amazon Connect 之 Voice AI Agent 導入支援服務」

PCI Solutions Inc. 宣佈推出「Amazon Connect 之 Voice AI Agent 導入支援服務」，將生成式 AI (LLM) 與 Amazon Web Services (AWS) 的雲端聯絡中心「Amazon Connect」進行整合，實現電話客服自動化。

本服務實現了傳統互動式語音應答系統 (IVR) 難以達成「透過自然對話解決問題」的功能，同時建立 24 小時全年無休的應答體制並大幅降低成本。

背景：許多企業面臨客服人員短缺、非營業時間錯失機會，以及電話客服成本高漲等嚴重問題。由於傳統 IVR 在自動化方面的侷限，PCI Solutions 結合在 Amazon Connect 與 AWS Lambda 的專業知識，推出此項導入支援服務，讓生成式 AI 能夠理解客戶意圖並自主回應與處理。

主要特色如下： 1. 透過自然對話自主回應與處理：精確聽取客戶模糊或複雜的查詢，並透過 API 連動實現程序自動化。 2. 24 小時全年無休：不遺漏非營業時間的來電，將商機損失降至零。 3. 業務效率最大化：由 AI 處理初次回應，大幅減輕客服人員負擔。 4. 成本最佳化：運用採按量付費制的 Amazon Connect，無需大規模設備投資。 5. 升級應對：無法由 AI 完成的案件，可平順地轉接給客服人員。 6. 靈活的擴充性：可與 CRM、資料庫及企業通訊軟體等工具進行連動。

導入流程包括簽約、業務諮詢與需求定義、設計與建置、測試、正式上線以及維運支援。

此外，該服務將於 2026 年 6 月 25 日至 26 日舉辦的「AWS Summit Japan 2026」中提供現場演示。