石川県の「被災市町業務改革（BPR）伴走支援事業」、産官学連携の事業推進知見を活かし、再現性のある業務改革の基盤を構築

事業背景 能登半島地震で被災した輪島市・津幡町・志賀町・宝達志水町では、平時の行政業務と被災からの復旧・復興業務が積み重なり、マンパワーの不足が深刻な課題となっていました。石川県は、限られた人材でのサービス維持・向上を目指し、パーソルビジネスプロセスデザインおよびパーソルワークスイッチコンサルティングと共にBPR（業務プロセス改革）を実施しました。

支援の取り組みと成果 本事業では、ビジョン策定から現状調査、計画策定、実践準備に至るまでを伴走支援しました。

### 実施フェーズ 1. ビジョン策定：現時点で実行可能な改革領域を見極め、実行可能性を踏まえたビジョンを設計。 2. 現状調査：業務棚卸しとヒアリングにより、改善優先度を設計し改革テーマを抽出。 3. 計画策定：現場の意思決定プロセスを踏まえ、自走可能な改革計画を策定。 4. 実践準備：ロードマップ提示や階層別BPR研修を通じて、現場の意識醸成と実行支援を実施。

### 主な成果事例 - 収納係：FAQ整備を通じた標準化とナレッジ蓄積の基盤構築 - 環境係：許可証自動化により業務時間半減 - 住民税係：確定申告受付におけるロールプレイングによる改善策の検討

全県展開と今後の展望 他市町への横展開を目的として、「石川県BPR推進ハンドブック」を作成し、事例共有会を開催しました。本事業により、システム導入ではなくBPRを起点としたDX推進の体制が確立されました。