石川縣「受災市町業務改革（BPR）伴走支援計畫」利用產官學合作經驗，構建具再現性的業務改革基礎

計畫背景 在能登半島地震受災的輪島市、津幡町、志賀町與寶達志水町，平日行政業務與地震復原重建業務疊加，導致人力資源短缺成為嚴峻挑戰。為在有限人力下維持並提升行政服務品質，石川縣攜手PERSOL業務流程設計與PERSOL Workswitch Consulting推動業務流程再造（BPR）。

支援措施與成果 本計畫提供從願景制定、現況調查、計畫制定到實踐準備的全程伴走支援。

### 執行階段 1. 願景制定：明確在災後制約下可執行的改革領域，設計符合可行性的願景。 2. 現況調查：透過業務盤點與訪談整理需求，設計改善優先順序並提取改革主題。 3. 計畫制定：基於現場決策流程，制定市町可自主執行的改革計畫。 4. 實踐準備：透過路徑圖規劃與分層BPR培訓，培養組織意識並支援改善落實。

### 主要成果案例 - 收納係：透過FAQ整理，構建標準化與知識積累基礎。 - 環境係：許可證自動化作業使工時減半。 - 居民稅係：透過模擬演練検討報稅接待業務的優化方案。

全縣推廣與未來展望 為促進其他市町借鏡，計畫編纂了《石川縣BPR推動指南》並舉辦案例分享會。透過此計畫，建立起了一套以BPR為起點推動DX的體制，而非單純依賴系統導入。