AI 電話「pickupon」提升通話接通後語音穩定性達 5.6 個百分點 | 讓與客戶的對話更自然順暢

通話質量更新實施

提供 AI 雲端 IP 電話服務「pickupon」的 pickupon Inc.（總部：千葉縣市川市，代表取締役：小幡洋一）宣佈，已對通話接通後的語音質量進行了進一步的優化升級。

此次更新旨在創造一個即使在通話剛接通時也能更自然開啟對話的環境，進而提升業務人員與客服團隊在處理大量電話時的溝通體驗。

背景：影響結果的「最初幾秒」

在內部銷售（Inside Sales）與客戶服務領域，「對話質量」與最終成果直接掛鉤。初次接觸時的第一印象會影響成交率與客戶滿意度，因此最初幾秒的互動顯得尤為關鍵。前線工作人員對於讓通話開頭更順暢的需求日益增長。

優化接通後的系統處理，通話質量提升 5.6 個百分點

本次更新採取了以下優化措施：

- **系統處理優化**：將接通時的內部處理步驟減至最少，從而降低對電腦系統的負擔。 - **麥克風音量自動調整**：新增根據使用者環境（如揚聲器或耳機）自動調整麥克風音量的功能。

此舉確保了電話接通的瞬間即可提供穩定的語音品質。根據內部調查顯示，使用者感到「聽不清楚」的通話發生率改善了 5.6 個百分點。

對話質量作為競爭優勢

未來，pickupon 不僅將持續提升語音質量，更將致力於透過通話數據的應用，進一步推進日本銷售現場的數位轉型（DX）。

關於「pickupon」

對話摘要 AI 電話「pickupon」是一項由 AI 產出文字與語音格式通話摘要，並自動輸入與共享至 CRM/SFA 平台的服務。該服務有助於防止銷售活動中的輸入遺漏、降低輸入成本，並解決銷售活動資訊「黑箱化」的問題。

**可集成工具**：Mazrica, Salesforce, HubSpot, Google 試算表, Microsoft Excel, Slack。

關於 pickupon Inc.

願景：「用『困擾』改變世界」。 成立日期：2018 年 2 月 15 日