プレイド、マーケティングのAI変革支援サービスを開始

株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、企業のマーケティング領域におけるAI変革（AIトランスフォーメーション）を包括的に伴走支援する「マーケティングのAI変革支援サービス」の提供開始をお知らせします。

本サービスは、CX（顧客体験）変革を加速するプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」が主体となり提供します。顧客の文脈や意図といった顧客コンテクストデータを軸に、AI前提のブランド体験設計からマーケティングプロセスの再構築、組織開発まで、マーケティング活動全体のAI変革を支援します。戦略・実装・組織変革が噛み合いながら回り、持続的な改善を生み出すサイクルの構築に伴走することが特徴です。

サービス提供の背景：「AI前提」の生活様式へのシフトと、マーケティングにおけるAI変革の2つの側面

AIの社会実装が急速に進む現在、生活者の情報接触や購買行動は大きな変化の過渡期にあります。Google AI Overviewsのように既存検索にAI要約が組み込まれる動き、PerplexityやChatGPTのようにAI対話そのものが検索体験を置き換える動き、さらにはパーソナルなAIエージェントを通じた意思決定の委任など、体験の背後にAIが介在する「AI前提」の生活様式が広がりつつあります。

この変化が問い直しているのは、個別の施策効率ではなく、マーケティングそのものの在り方です。本来マーケティングとは、顧客を深く理解し、価値ある体験を届け、選ばれ続ける関係を築く、事業成長の根幹を担う活動です。AI前提の生活様式が広がる今、この広義のマーケティングにこそ、以下の2つの側面からの構造的な変革が求められています。

顧客接点のAI変革｜顧客体験の再定義 ・AIを介した生活者の新たな情報探索行動を理解し、自社のブランドや情報がAIに正しく解釈される状態をつくること。 ・そのうえで、AIというフィルターを通してなお顧客の心を動かす、独自の価値ある体験を設計し届けること。

組織・オペレーションのAI変革｜マーケティングプロセスと組織の再設計 ・人の作業をAIに置き換えるだけでなく、データとAIをマーケティング活動の中核に据え、顧客理解から施策実行までのプロセスをAI前提で再定義すること。 ・その新しいプロセスを自律的に回し、持続的に価値を生み出し続ける組織へと自らをアップデートしていくこと。

これら2つの変革は、システム要件に基づくツール導入だけでは実現できません。本サービスは、PLAID ALPHAのデータ活用とCX設計で蓄積してきた実績と専門人材の知見を活かし、AIという手段を確かなマーケティング成果と事業価値へと変換します。

AI活用の同質化を超え、ブランドらしい体験を届けるためのアプローチ AIが瞬時に「近似値としての正解」を導き出せる時代において、効率化のみを目的としたAI活用は、企業が届ける体験を画一的なものにしていきます。生活者に選ばれ続けるためには、データから導かれる合理的な判断に加えて、顧客の期待を心地よく超える体験や、その企業ならではの思想が反映された「ブランドらしさ」の設計と実装が不可欠です。

本サービスでは、以下の技術基盤と体制により、ブランドの独自性を活かしたマーケティングのAI変革を実現します。

顧客コンテクストデータの活用基盤 企業に散在するデータをそのままAIに取り込ませるのではなく、顧客の行動や意図、ブランドの価値基準といったコンテクストをデータとして構造化し、AIが判断の背景まで理解できる状態で連携します。本基盤には、プレイドのコンテクストレイヤーのデータ基盤「Context Lake」を活用します。

PLAID ALPHAの専門人材による一気通貫の伴走支援 テクノロジーとCXのスペシャリスト集団が、戦略策定や要件定義といった上流工程から現場への実装までをリードします。さらに、特定シナリオでのプロトタイピングを通じて、AI導入に伴う業務フローの変革やマインドセットの転換まで継続的に伴走します。

マーケティングのAI変革を支援する5つのソリューション 本サービスでは、マーケティング活動の全体像を5つの領域で捉え、それぞれに対応するソリューションを提供します。すべてのソリューションに共通する軸に顧客コンテクストデータを据え、個別の課題に応じた導入も、領域横断での包括的な変革も支援可能です。

1. ブランドAI｜ブランド・顧客戦略領域 AIによる体験の同質化を防ぎ、「プランドらしさ」をAIの判断や出力に組み込むための戦略設計と実装を行います。ブランドの思想や顧客理解をAIが扱える形に構造化し、効率化のツールを超えた、ブランド独自の体験を実現します。