株式會社プレイド(總公司:東京都中央區，代表取締役CEO:倉橋 健太)宣布，將與本公司CX平台「KARTE」的官方合作夥伴株式會社SORAMICHI(東京都港區:代表取締役社長 川本廣二)共同開發，利用AI重新設計CX領域業務流程的「AI-BPO服務」。本服務透過讓AI負責分析與實施等實務工作，並讓人力專注於策略規劃與最終判斷的業務設計，以實現從分析到措施執行的全面支援，進而帶動企業營收成長。

背景

主要數據 — KEY FIGURES

7月9日日
2026年7月9日（木）

隨著企業數位轉型(DX)的推進，活用顧客數據的行銷導入正快速普及，但同時，能夠持續且高品質地營運措施企劃、實施與驗證的專業人才確保，已成為各產業的嚴峻課題。特別是擁有龐大數據與嚴格營運要求的大型企業，即使導入了相關機制，也常無法達到能連結至事業收益成長的數據與AI活用程度。此課題也體現在國家方針中。經濟產業省於2026年4月公布的「數位技能標準ver.2.0」中，新設了負責數據整備與營運的「數據管理」類別，並重新定義了AI實施與營運、AI治理等相關技能。這顯示出，不僅是個人技能，企業應具備的體制也已成為國家標準化方針中不可或缺的一環。

另一方面，隨著AI的實用化不斷推進，數據分析與實施草稿製作等實務領域，正逐漸能被AI取代。相對地,「人類獨有」的策略規劃與措施最終判斷等領域的價值，也因此相對提升。將可交由AI處理的實務交給AI,並讓稀少的人力資源專注於「為何、決定什麼、如何決定」的判斷領域，被認為是克服人才短缺的實際途徑。

基於此背景，兩家公司確立了由人類擔任最終判斷、AI支援實務工作的營運模式，以同時應對AI實施與營運的人才短缺及治理問題，並共同開發數據活用與CX領域AI應用的新標準。我們將結合プレイド的即時數據分析基礎架構與產品群，以及SORAMICHI在數位行銷與CX顧問方面的實績，並運用AI代理(如Google的「Gemini Enterprise」及Anthropic的「Claude」等),提供AI-BPO服務。

AI-BPO服務概要

傳統的BPO(業務流程委外)主要著眼於透過外包標準化業務來降低成本，而兩家公司共同提供的AI-BPO服務，則以AI實施為起點，重新設計從顧客理解到措施規劃、執行、改善的整個業務流程。

透過讓AI負責措施假設生成、數據分析、實施草稿製作，而人力則專注於策略規劃、企劃判斷、成效驗證的「Human-in-the-Loop」型業務設計，最終判斷始終由人類掌握，從而同時實現以AI為前提的CX領域業務變革與事業的營收成長。

具體而言,SORAMICHI的AI營運平台「ATLAS」將作為AI代理的執行環境，透過プレイド產品群所具備的與外部AI代理的雙向連接(API及MCP),由AI代理直接執行區隔設定、客戶服務措施、活動定義、報告製作等營運工作。本服務的特點在於，不僅能參照與分析數據，更能一站式地執行措施。其設計確保只有經過批准的操作才會反映到正式環境中，以滿足企業客戶對管控的要求。

兩家公司的角色

プレイド將透過KARTE等產品群，提供即時解析顧客行為的數據基礎架構，以及能將該數據直接連結至措施執行的行動層。導入企業的網站或應用程式等顧客接觸點上的即時行為數據，將成為AI代理設計與執行個人化體驗的基礎，並進一步擴展至對顧客脈絡(Context)的理解。這些功能也可由外部AI代理直接呼叫，因此能與企業現有投資的AI環境或數據基礎架構無縫連接。

SORAMICHI將提供CX顧問的專業知識，以及AI營運基礎架構的開發與營運能力。憑藉在各產業大型企業領域的豐富實績，負責實施符合各產業不同需求的AI-BPO。

透過結合兩家公司的優勢，深入理解顧客，並透過AI快速傳達最佳行動，我們將確立CX領域AI應用服務的新模式。

未來發展

從2026年下半年起，我們將首先陸續向兩家公司的現有客戶提供AI-BPO服務，並強化正式營運的體制。

在會議「X DIVE 2026」上介紹AI-BPO服務的應用案例

在預定於2026年7月9日(四)舉行的プレイド主辦會議「X DIVE 2026」上，我們將舉辦一場關於本服務的先行應用案例的聯合研討會。

顧客為何會「猶豫」? 提升保險諮詢體驗解析度的數據活用術

講者: 第一生命保險股份有限公司 市場創新部 線經理 西山 修平 先生 第一生命保險股份有限公司 市場創新部 助理經理 鈴木 圭祐 先生 株式會社SORAMICHI CX顧問部 部長 酒井 宏平 先生 株式會社プレイド Partner Sales Team Manager 高島 康輔

您可透過以下連結註冊參加X DIVE 2026: https://xdive.plaid.co.jp/2026/

株式會社SORAMICHI 代表取締役社長 川本廣二 先生評論

SORAMICHI透過CX顧問服務及KARTE等CX平台的營運支援，協助企業理解顧客並執行相關措施。近年來，儘管活用顧客數據的行銷日益重要，但持續負責分析、實施與驗證的專業人才不足，已成為許多企業共同面臨的課題。此次與プレイド共同開發的AI-BPO服務，結合了KARTE所擁有的即時顧客數據活用基礎架構，以及本公司的CX顧問與AI營運知識，建立了一種新穎的營運模式，讓人力專注於策略、企劃與最終判斷，而AI則支援分析與實施草稿製作等實務工作。透過本服務，我們將與プレイド一同確立，不僅將AI作為單純的效率化工具，更能為客戶企業的營收成長做出貢獻的CX營運新標準。

株式會社プレイド 代表取締役CEO 倉橋健太評論

プレイド以「透過數據最大化人的價值」為使命，致力於建構企業能深入理解個別顧客的數據基礎架構。另一方面，特別是大型企業，數位人才的不足已成為嚴峻的社會課題，導致企業競爭力的泉源「有價值的數據」與「營運這些數據的流程」之間產生了巨大的落差。此次與SORAMICHI共同開發的AI-BPO服務，正是為正面應對此課題而生。我們將運用AI的力量，將顧客的即時行為數據與脈絡(Context)無縫連接至CX營運流程，實現前所未有的業務革新與營運效率化。透過讓人力能更專注於高附加價值的策略制定，並以Human-in-the-Loop模式，從策略到營運一站式地陪伴企業達成成果。

關於株式會社プレイド

プレイド以「透過數據最大化人的價值」為使命，是一家致力於透過數據為起點，協助企業最大化企業價值的公司。憑藉著即時解析龐大顧客行為的數據基礎架構，以及將其脈絡(Context)結構化的技術，我們提供數據×AI的產品群，並透過專業人才提供陪伴式服務。透過支持企業實現以顧客為中心的經營，我們為企業的永續事業成長，以及進一步為生活者個人創造價值做出貢獻。 https://plaid.co.jp/

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：共同開発
  • 相關組織：株式会社SORAMICHI / Google / Anthropic