「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」は、住民からの質問や問い合わせを受け付け、AIが応答するサービスです。この仕組みは、住民からの問い合わせを受け付け、Azure AI SearchやGoogle Custom Searchを活用して必要な情報を迅速に取得します。その後、Azure OpenAI Serviceを通じて自然な言葉で回答を生成する仕組みです。これにより、住民は24時間365日、迅速かつ的確なサポートを受けることが可能になります。利用方法は、軽井沢町のホームページ右下のアイコンをクリックするか、LINE公式アカウントのリッチメニュー「軽ナビAI」から立ち上げることができます。導入の目的は、住民サービスの迅速化、職員の業務負担軽減、データ活用による住民ニーズの把握とサービス向上です。今後も他自治体への展開を視野に入れ、住民サービスの向上を目指す自治体とともに取り組みを続けてまいります。

FACT BOX ・ 要点整理

  • 出典：PR TIMES
  • 分類：public_service
  • 関連組織：プレイネクストラボ