AI接線員「miraio AI 總機」正式推出：極致降低幻覺風險，以類人自然對話自動化電話接聽業務

pluszero股份有限公司（總部：東京都世田谷區，代表董事會長CEO：小代義行／代表董事社長COO：森遼太，以下簡稱「pluszero」）與Upsell Technologies股份有限公司（總部：東京都豐島區，代表董事CEO集團會長：高橋良太，以下簡稱「Upsell Technologies」）共同開發，今日宣布推出專為企業總機與部門電話接聽業務自動化設計的AI接線員「miraio AI 總機」。

「miraio AI 總機」以次世代AI引擎「PUT」為基礎，融合pluszero所研發、能如人類般理解語意的新技術「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」，以及Upsell Technologies累積逾20年、支援超過8,200家企業所建立的客服中心營運實務知識，打造出具高度智慧的自動化接聽系統。

在極致降低AI幻覺風險的前提下，本系統可大幅減少電話應對的人力工時與人事成本，自動阻擋推銷電話，並防止商機流失，協助企業提升AI應用成效與勞動生產力。

miraio AI 總機：https://put-ai.com/lp/miraio_reception_A

「miraio AI 總機」主要功能與應用情境

當前，因勞動人口嚴重減少導致人才短缺，加上遠距辦公普及，企業的「總機接聽」已成為提升業務效率的瓶頸。

特別是在管理部門，導入「miraio AI 總機」可實現以下工作環境的優化：

・打造專注工作環境：減輕因接聽電話造成的突發性業務中斷與心理負擔，讓員工能專注於核心業務。

・資源與成本最佳化：解決組織人力不足問題，同時降低招募與教育訓練相關成本。

・推銷電話自動阻擋：由AI自動辨識推銷來電，避免因接聽而導致業務負荷加重。

・轉接作業效率化：當分機無法接通時，免除二次處理流程，減少不必要的轉接作業。

「miraio AI 總機」不僅是定型化語音導引（語音機器人），更具備多項專為企業來電業務設計的進階功能：

・初次接聽與轉接：全程自動化處理來電，依來電目的將需求轉至適當部門或負責人。（可實現24小時全年無休服務。）

・即時通知整合：將來電內容即時轉為文字，並自動將摘要透過各類管道（Slack、Teams、Lark、電子郵件等）即時傳送通知。

・推銷電話阻擋：由AI自動辨識會降低工作效率的推銷電話，並切斷轉接至現場人員的路徑。

・常見問答與諮詢應對：針對企業常見的標準化諮詢問題，預先設定回應內容後，AI即可自主回答。

・緊急升級處理：辨識重大事故或高緊急度需求，並順利轉接至指定聯絡窗口。

「miraio AI 總機」技術優勢

1．不說謊（極致降低幻覺風險）

現今直接運用LLM（大型語言模型）的AI系統，常面臨產生看似合理卻為錯誤資訊的「幻覺」問題。「miraio AI 總機」採用「AEI」雙重過程模型，不直接回傳LLM的輸出結果，將幻覺風險壓至最低。即使在要求高度準確性的企業電話接聽業務中，也能安心導入。

2．靈活應對突發性語意轉換

精準掌握客戶語句的語氣與意圖，即使面對複雜需求或臨時改口，仍能靈活且流暢地對話。

3．客服中心實務經驗 × AEI 技術融合

結合pluszero的AEI技術與擁有逾20年客服中心營運實績的Upsell Technologies現場知識。不同於機械式語音，採用基於真人接線員聲音所建立的克隆語音，實現接近人類、自然且舒適的語音對話體驗。

未來發展方向

pluszero將透過本產品進一步推動獨有技術「AEI」的社會實用化。未來將與Upsell Technologies持續合作，不僅限於總機接聽，更將開發與推廣針對特定產業及各業務領域的專用套件，以高信賴度AI協助企業提升業務效率與勞動生產力。

何謂「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」？

pluszero所提出的「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」，是專注於自然語言處理領域的獨有概念，意指「在特定且有限的業務範圍內，能如人類般執行任務的AI」。不同於當前AI技術難以實現的「通用人工智慧」，AEI透過縮小目標範圍，達成實用等級的任務執行能力。

此外，AEI具備提升LLM（大型語言模型）AI服務可靠性的特點，pluszero正以此技術實現「可信賴AI」與「負責任AI」，持續進行研發與社會實裝。

公司概要

公司名稱： pluszero股份有限公司

代表人： 代表董事會長CEO 小代義行／代表董事社長COO 森遼太

總部地址： 東京都世田谷區北澤2-6-10 仙田大樓4樓

事業內容： 整合AI、自然語言處理、軟體、硬體等多元技術，提供、開發、維護、營運及銷售綜合解決方案，並承接委外專案及相關諮詢服務

官方網站： https://plus-zero.co.jp/

公司名稱： Upsell Technologies股份有限公司

代表人： 代表董事CEO 高橋良太／代表董事CFO 江原正樹

總部地址： 東京都豐島區西池袋5-26-19 陸王西池袋大樓6樓

事業內容： PUT事業（AI開發與提供）、UPSELLCLOUD事業、內勤銷售事業、旅遊代理事業

國產AI接線員（商標註冊第6796639號）

國產數位人類（商標註冊第6787248號）

官方網站： https://upselltech-group.co.jp