第一手來源在哪裡？

PR TIMES: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000180086.html

將沉睡的語音資產轉化為成果的「下一步行動」：「InsightVoice」將於Startup JAPAN EXPO展出

發布 2026年4月10日 00:22 ・ 最後更新 2026年6月1日 15:12 ・閱讀約 2 分鐘・來源：PR TIMES

Plus Insight Inc. 將於2026年舉辦的「Startup JAPAN EXPO」上展出其VoC分析服務「InsightVoice」。該服務利用AI分析客服中心的語音，自動生成業務改進行動，將未充分利用的語音數據轉化為寶貴的商業決策。

Plus Insight Inc.（總部：東京，代表：小川）將於2026年舉辦的「Startup JAPAN EXPO」上展出其VoC分析服務「InsightVoice」。該服務利用AI自動分析客服中心的語音，並生成業務改進行動。

屆時，我們將通過基於實際通話數據的分析演示，介紹如何將「沉睡的語音數據轉化為帶來成果的決策」的最新應用方法。

許多企業的客服中心和支援窗口每天都會累積大量的客戶聲音（VoC）。然而，由於諸如語音數據僅停留在轉錄階段、Excel手動分類耗時過長、負責人之間的分類標準不一、以及分析結果無法轉化為具體改善措施等問題，使得這些「寶貴的資產」往往未能得到充分利用。

InsightVoice是為了解決這些挑戰而開發的AI分析平台。

InsightVoice是一項VoC分析服務，它利用AI自動分析客服中心的通話語音，生成具體行動的洞察，例如：結構化查詢原因、提取改善優先級、提出FAQ改進建議、暗示防範客戶解約、以及識別銷售機會。它實現了「能夠導向改進措施的分析」，而非僅僅是「分析結束」。